مدت زمان فیلم وبینار آموزش CRM : بیش از ۳ ساعت
اهداف دوره آموزش CRM
آشنایی با CRM -مدیریت ارتباط با مشتری
تشریح نحوه شناسایی ، جذب، حفظ و توسعه مشتری
شیوه های برخورد با صدا ، سکوت وشکایات مشتریان
آشنایی با اندازه گیری وفاداری مشتریان
محتوای فیلم آموزش CRM:
- تشریح و تعریف ماهیت CRM
- تشریح اهداف CRM
- مزایای بکارگیری CRM
- معرفی انواع فن آوری های CRM
- پروفایل مشتری
- شناخت انواع مشتریان و قیف مشتریان
- چرخه حیات مشتری
- درخت ماندگاری مشتری
- مدیریت سکوت مشتری
- صدای مشتری
- مدیریت شکایات مشتری
- تعاریف رضایت مشتری
- معرفی مدل های رضایت مشتری
- معرفی استانداردهای بین المللی در پیاده سازی CRM
- آشنایی با باشگاه مشتریان
- اندازه گیری وفاداری مشتریان
هدایای رایگان فیلم آموزش CRM
طراح و مدرس دوره آموزشی CRM کیست؟
حمیدحاتم طهرانی
-نویسنده کتاب 8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری
-موسس و مدیرسایت حاتم طهرانی
-ارزياب ارشد و سرممیز سیستم های مديريت ارتباط با مشتری crm
-دارای بیش از 10 سال سابقه فعالیت آموزشی و پژوهشی در زمینه CRM
-دارای بیش از 10 سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاور CRM
-نگارش بیش از 50 مقاله آموزشی در نشريات داخلی
-اجرای بیش از 5000 نفر ساعت سخنرانی و کارگاه آموزشی
-مدرس دوره های درون سازمانی در بیش از 100شرکت
مخاطبان فیلم آموزش CRM:
دانشجویان مدیریت ، صنایع و سایر علاقمندان به آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
کارآفرینان و مدیران کسب و کارهای کوچک و بزرگ
کارشناسان فروش و بازاریابی و خدمات مشتریان
در این فیلم آموزشی با چرخه اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری به زبانی ساده آشنا می شوید و 6 هدیه ویژه بصورت رایگان دریافت می کنید.
جلالی –
فیلم دوره آموزش آشنایی با چرخه مدیریت ارتباط با مشتری خیلی خوب بود ، ممنونم آقای مهندس حاتم طهرانی
حاتم طهرانی (خریدار محصول) –
سپاس فراوان از شما ،دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری پایه و اساس بقیه آموزشهای ارائه شده در سایت است
فرنام –
فیلم دوره آموزشی آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری عالی بود ، من در بخش خدمات مشتریان یک شرکت بازرگانی کار می کنم و این دوره به من خیلی اطلاعات خوبی در زمینه crm داد ، فقط خواستم از شما تشکر کنم
حاتم طهرانی (خریدار محصول) –
از درج نظر شما کمال تشکر را دارم ، ما در دوره آشنایی با چرخه مدیریت ارتباط با مشتری به تمام بخشهای مهم این حوزه می پردازیم