مستند سازی در ارتباط با مشتری
بعد از دو قسمت قبلی میرسیم به مبحث بسیار مهم مستندسازی در سازمان ، اگر هنوز دو قسمت قبلی که در مورد ساده سازی و شخصی سازی بوده است را ندیده اید حتما ببینید.
ما چه مواردی را در سازمان خود روش و دستورالعمل کرده ایم؟
آیا تمام فرآیندهای مرتبط با مشتری دستورالعمل مشخص دارند؟
آیا فرآیند پیگیری شکایات مشتریان ، ارسال کالا ، درج محصول جدید در سایت ، فرآیند مرجوعی کالا و… دارای دستورالعمل مدونی هستند؟
یا پرسنل ما بصورت حسی و براساس تجربیات قبلی در حال رتق و فتق امور است؟ اگر همین پرسنل از فردا به مجموعه شما مراجعه نکند آیا بازهم با همان کیفیت قبلی می توانید خدمات را به مشتریان ارائه کنید؟
پس این موضوع را جدی بگیرید و فیلم این قسمت را با دقت ببینید.
……..
مستند سازی در ارتباط با مشتری
این مقاله به من کمک کرد که اهمیت تحلیل دادههای مشتری را بهتر درک کنم.