بهترین زمان بازاریابی تلفنی چیست؟ + ساعت و روز مناسب
“بهترین زمان بازاریابی تلفنی” یکی از دغدغههای اصلی بازاریابان و فروشندگانی است که قصد دارند با استفاده از این روش، ارتباط موثری با مشتریان برقرار کنند. انتخاب زمان مناسب برای تماس، میتواند به طور قابل توجهی بر روی موفقیت یا شکست یک کمپین بازاریابی تلفنی تاثیرگذار باشد. در این مقاله، به بررسی عوامل موثر بر زمانبندی تماس، بهترین ساعات و روزهای هفته برای برقراری تماس و همچنین ارائه راهکارهایی برای افزایش اثربخشی تماسهای تلفنی پرداخته خواهد شد. با ما همراه باشید تا بتوانید با انتخاب بهترین زمان بازاریابی تلفنی، بیشترین بازدهی را از این روش کسب کنید.
قبل از ادامه برای دانلود فیلم ترفندها و مهارت های مکالمه تلفنی اینجا کلیک کنید.
برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک کنید.
بخش اول: چرا زمانبندی در بازاریابی تلفنی اهمیت دارد؟
بخش دوم: بهترین زمان بازاریابی تلفنی برای تماس در روز
بخش سوم: عوامل دیگری که بر موفقیت تماس تأثیر میگذارند
بخش چهارم: اشتباهات رایج در بهترین زمان بازاریابی تلفنی و راهکارهای رفع آنها
بخش اول: چرا زمانبندی در بازاریابی تلفنی اهمیت دارد؟
زمانبندی در بازاریابی تلفنی، همانند هر تعامل دیگری، نقش بسیار مهمی ایفا میکند. انتخاب زمان مناسب برای تماس، میتواند به طور قابل توجهی بر روی موفقیت یا شکست یک تماس تاثیرگذار باشد. در این بخش، به بررسی دلایل اهمیت زمانبندی در بازاریابی تلفنی خواهیم پرداخت.
تاثیر زمان بر روی پاسخگویی مشتری و بررسی روانشناسی آن
پاسخگویی مشتری به تماسهای تلفنی، تحت تاثیر عوامل روانشناختی مختلفی قرار دارد که یکی از مهمترین آنها، زمان تماس است. در ساعات مختلف روز، افراد حالات روحی و روانی متفاوتی دارند که بر روی نحوه پاسخگویی آنها به تماسها تاثیر میگذارد. به عنوان مثال، در اوایل صبح، بسیاری از افراد در حال آماده شدن برای شروع کار هستند و ممکن است تمایل کمتری به پاسخگویی به تماسهای تلفنی داشته باشند. در مقابل، در اواخر بعدازظهر، زمانی که افراد کارهای روزانه خود را به پایان رساندهاند، ممکن است پذیرای تماسهای تلفنی باشند.
اهمیت احترام به زمان مشتری
احترام به زمان مشتری، یکی از اصول اساسی در بازاریابی تلفنی است. تماس در ساعات نامناسب، میتواند به عنوان یک مزاحمت تلقی شود و باعث ایجاد تصویر منفی از برند شما در ذهن مشتری شود. زمانی که شما در ساعتی نامناسب با مشتری تماس میگیرید، نشان میدهید که به زمان و حریم شخصی او احترام نمیگذارید. این امر میتواند منجر به از دست دادن فرصتهای فروش و ایجاد روابط طولانیمدت با مشتری شود.
ارتباط زمانبندی با موفقیت تماس و بررسی آمار و ارقام
مطالعات و آمارهای مختلف نشان میدهند که انتخاب زمان مناسب برای برقراری تماس، به طور مستقیم با موفقیت تماس مرتبط است. در واقع، تماس در ساعات و روزهای مناسب، میتواند احتمال پاسخگویی مشتری، ایجاد ارتباط موثر و در نهایت، تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل را افزایش دهد.برای مثال:
- بسیاری از مطالعات نشان میدهند که اواسط هفته و اواخر صبح تا اوایل بعدازظهر، بهترین زمان برای برقراری تماسهای تلفنی است.
- همچنین، تحقیقات نشان دادهاند که تماس با مشتریان در روزهایی که آنها کمترین فعالیت را دارند (مانند آخر هفته)، میتواند نتایج بهتری را به همراه داشته باشد.
در بخشهای بعدی، به بررسی دقیقتر آمار و ارقام مربوط به بهترین زمان برای برقراری تماس و عوامل موثر بر آن خواهیم پرداخت.
با در نظر گرفتن عوامل روانشناختی، اهمیت احترام به زمان مشتری و آمار و ارقام موجود، میتوان نتیجه گرفت که زمانبندی مناسب، یکی از کلیدهای موفقیت در بازاریابی تلفنی است. با انتخاب زمان مناسب برای تماس، میتوانید احتمال موفقیت تماسهای خود را افزایش داده و روابط قویتری با مشتریان خود برقرار کنید.
بخش دوم: بهترین زمان بازاریابی تلفنی برای تماس در روز
ساعات اوج فعالیت
زمانبندی تماس در طول روز نقش بسیار مهمی در موفقیت بازاریابی تلفنی دارد. بیایید ساعات مختلف روز را بررسی کنیم:
- قبل از شروع ساعات کاری: تماس در ساعات اولیه صبح، پیش از شروع ساعات کاری رسمی، میتواند مزایای خاصی داشته باشد. در این ساعات، افراد معمولاً کمتر درگیر کارهای روزمره هستند و ممکن است پذیرای تماسهای تلفنی باشند. همچنین، ممکن است کمتر با وقفههایی مانند جلسات و ایمیلها مواجه شوید. با این حال، باید به این نکته توجه داشت که تماس خیلی زود صبح ممکن است برای برخی افراد آزاردهنده باشد و باعث ایجاد تصویر منفی شود.
- در طول ساعات کاری: اکثر افراد در طول ساعات کاری در محل کار خود حضور دارند. اما بهترین بازه زمانی در ساعات کاری کدام است؟ مطالعات نشان میدهند که اواسط صبح و اوایل بعدازظهر، زمانی که افراد از نظر ذهنی آماده کار هستند و کمتر تحت فشار هستند، بهترین زمان برای تماس است.
- بعد از پایان ساعات کاری: تماس در ساعات بعد از پایان کار نیز میتواند موثر باشد، به خصوص اگر مخاطب شما مدیران یا افرادی هستند که تصمیمگیرنده هستند. اما باید توجه داشت که تماس خیلی دیر وقت نیز ممکن است باعث مزاحمت شود و احتمال پاسخگویی را کاهش دهد.
تاثیر روزهای هفته بر روی پاسخگویی
پاسخگویی مشتریان در روزهای مختلف هفته متفاوت است. به طور کلی، اواسط هفته (سهشنبه و چهارشنبه) معمولاً بهترین روزها برای برقراری تماس هستند. در این روزها، افراد معمولاً به روال کاری خود عادت کردهاند و کمتر با جلسات و رویدادهای غیرمنتظره مواجه هستند. همچنین، آخر هفتهها معمولاً روزهای تعطیل هستند و تماس در این روزها توصیه نمیشود.
عوامل مؤثر بر بهترین زمان
عوامل مختلفی بر روی بهترین زمان برای برقراری تماس تاثیرگذار هستند، از جمله:
- صنعت و نوع کسبوکار: هر صنعت و کسبوکاری دارای ویژگیهای خاص خود است و بهترین زمان برای تماس با مشتریان در هر صنعت متفاوت است. به عنوان مثال، بهترین زمان برای تماس با یک شرکت تولیدی ممکن است با بهترین زمان برای تماس با یک شرکت خدماتی متفاوت باشد.
- مخاطب هدف: ویژگیهای مخاطب هدف شما نیز بر روی بهترین زمان برای تماس تاثیرگذار است. به عنوان مثال، اگر مخاطب هدف شما مدیران ارشد هستند، ممکن است بهترین زمان برای تماس با آنها اواخر بعدازظهر باشد.
- منطقه زمانی: اگر با مشتریانی در مناطق زمانی مختلف در ارتباط هستید، باید به منطقه زمانی آنها توجه کنید و در ساعاتی که برای آنها مناسب است با آنها تماس بگیرید.
در بخشهای بعدی، به بررسی دقیقتر این عوامل و ارائه راهکارهایی برای تعیین بهترین زمان برای تماس با مشتریان خاص شما خواهیم پرداخت.
نکته: برای تعیین بهترین زمان برای تماس با مشتریان خود، بهتر است از نرمافزارهای CRM استفاده کنید. این نرمافزارها به شما امکان میدهند تا تاریخچه تماسهای خود را ثبت کرده و با تحلیل این دادهها، بهترین زمان برای تماس با هر مشتری را مشخص کنید.
بخش سوم: عواملی دیگری که بر موفقیت تماس تأثیر میگذارند
علاوه بر بهترین زمان بازاریابی تلفنی، عوامل دیگری نیز بر موفقیت تماسهای تلفنی تأثیرگذار هستند. در این بخش به بررسی برخی از این عوامل میپردازیم:
طول تماس
چرا تماسهای کوتاهتر معمولاً موثرتر هستند؟
- حفظ تمرکز مشتری: تماسهای طولانی ممکن است باعث خستگی و حواسپرتی مشتری شود. تماسهای کوتاه و مستقیم، احتمال حفظ توجه مشتری را افزایش میدهند.
- رساندن پیام کلیدی: تماسهای کوتاهتر به شما این امکان را میدهند که پیام اصلی خود را به طور واضح و مختصر به مشتری منتقل کنید.
- افزایش بهرهوری: با کوتاه کردن تماسها، میتوانید در زمان صرفهجویی کرده و تعداد تماسهای بیشتری را برقرار کنید.
پیام تماس
اهمیت داشتن یک پیام واضح و متقاعدکننده پیام تماس، قلب تپنده هر تماس تلفنی است. یک پیام واضح، مختصر و متقاعدکننده میتواند به طور قابل توجهی احتمال موفقیت تماس را افزایش دهد. پیام شما باید به طور واضح بیان کند که چه چیزی را ارائه میدهید و چه منافعی برای مشتری دارد.
تکنیکهای ارتباطی
نحوه برقراری ارتباط موثر با مشتری در تماس تلفنی
- گوش دادن فعال: به صحبتهای مشتری به دقت گوش داده و سعی کنید منظور او را به طور کامل درک کنید.
- زبان بدن: اگرچه در تماس تلفنی نمیتوانید زبان بدن را مشاهده کنید، اما لحن صدا، سرعت صحبت و مکثهای شما میتوانند پیامهای مختلفی را به مشتری منتقل کنند.
- پرسیدن سوالات باز: با پرسیدن سوالات باز، میتوانید مکالمه را ادامه داده و اطلاعات بیشتری در مورد نیازهای مشتری کسب کنید.
- مدیریت اعتراضات: در صورت بروز هرگونه اعتراض، با خونسردی و احترام به صحبتهای مشتری گوش داده و سعی کنید به سوالات او پاسخ دهید.
استفاده از ابزارهای CRM
چگونه CRM میتواند به بهبود زمانبندی تماسها کمک کند؟ سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزارهای قدرتمندی هستند که میتوانند به شما در بهبود زمانبندی تماسها کمک کنند. برخی از مزایای استفاده از CRM در این زمینه عبارتند از:
- ثبت تاریخچه تماسها: با ثبت تاریخچه تماسها، میتوانید الگوهای رفتاری مشتریان خود را شناسایی کرده و بهترین زمان برای تماس با آنها را تعیین کنید.
- تعیین یادآور: CRM به شما امکان میدهد تا یادآورهایی برای تماس با مشتریان در زمانهای مشخص تنظیم کنید.
- تجزیه و تحلیل دادهها: با استفاده از گزارشهای CRM، میتوانید دادههای تماسهای خود را تجزیه و تحلیل کرده و عملکرد خود را بهبود بخشید.
- خودکارسازی فرآیندها: بسیاری از فرآیندهای مربوط به بازاریابی تلفنی مانند ارسال ایمیلهای دنبالکاری و ارسال پیامک میتوانند به صورت خودکار انجام شوند.
در بخشهای بعدی به بررسی دقیقتر هر یک از این عوامل و ارائه راهکارهایی برای بهبود عملکرد در بازاریابی تلفنی خواهیم پرداخت.
با استفاده از این ابزارها و تکنیکها، میتوانید تماسهای تلفنی موثرتر و پربازدهی داشته باشید و به اهداف بازاریابی خود نزدیکتر شوید.
بخش چهارم: اشتباهات رایج در بهترین زمان بازاریابی تلفنی و راهکارهای رفع آنها
تماس در ساعات نامناسب: چرا این کار یک اشتباه بزرگ است؟
همانطور که در بخشهای قبل به آن اشاره شد، زمانبندی یکی از مهمترین عوامل موثر بر موفقیت تماس تلفنی است. تماس در ساعات نامناسب نه تنها احتمال پاسخگویی مشتری را کاهش میدهد، بلکه میتواند به اعتبار برند شما نیز آسیب برساند. دلایل اصلی که تماس در ساعات نامناسب را به یک اشتباه بزرگ تبدیل میکند عبارتند از:
- آزاردهندگی: تماس در ساعات استراحت یا خواب مشتری، میتواند به عنوان یک مزاحمت تلقی شود و باعث ناراحتی او شود.
- کاهش تمرکز مشتری: تماس در زمانی که مشتری مشغول کار یا فعالیت دیگری است، باعث میشود که نتواند به طور کامل به صحبتهای شما توجه کند.
- ایجاد تصویر منفی: تماسهای مکرر و بیموقع، تصویری منفی از برند شما در ذهن مشتری ایجاد میکند.
عدم شخصیسازی تماس: اهمیت شناخت مشتری و ارائه پیامهای متناسب
هر مشتری منحصر به فرد است و نیازها و خواستههای متفاوتی دارد. استفاده از پیامهای یکسان و تکراری برای همه مشتریان، نه تنها بینتیجه است بلکه میتواند باعث دلزدگی مشتری شود. برای ایجاد ارتباط موثر با مشتری، باید به اطلاعاتی که در مورد او دارید توجه کرده و پیام خود را متناسب با نیازها و علایق او تنظیم کنید.
استفاده از اسکریپتهای خشک و تکراری: چرا باید از اسکریپتهای انعطافپذیر استفاده کرد؟
استفاده از اسکریپتهای از پیش نوشته شده میتواند به شما کمک کند تا پیام خود را به طور منظم و موثر منتقل کنید. اما استفاده از اسکریپتهای خشک و تکراری میتواند باعث شود که تماس شما مصنوعی و غیرشخصی به نظر برسد. اسکریپتهای انعطافپذیر به شما این امکان را میدهند که با توجه به شرایط هر تماس، پیام خود را تغییر داده و با مشتری ارتباطی طبیعی و صمیمی برقرار کنید.
مزایای استفاده از اسکریپتهای انعطافپذیر:
- افزایش ارتباط: اسکریپتهای انعطافپذیر به شما اجازه میدهند تا با توجه به پاسخهای مشتری، مکالمه را به سمت دلخواه خود هدایت کنید.
- شخصیسازی تماس: با استفاده از اسکریپتهای انعطافپذیر میتوانید پیام خود را متناسب با هر مشتری شخصیسازی کنید.
- افزایش احتمال فروش: اسکریپتهای انعطافپذیر به شما کمک میکنند تا نیازهای مشتری را بهتر شناسایی کرده و پیشنهادهای مناسبتری به او ارائه دهید.
نتیجهگیری:
در این مقاله به بررسی عوامل موثر بر موفقیت بازاریابی تلفنی و به ویژه اهمیت زمانبندی در این نوع بازاریابی پرداختیم. برخی از مهمترین یافتههای این مقاله عبارتند از:
- زمانبندی کلید موفقیت است: انتخاب زمان مناسب برای تماس، به طور مستقیم بر روی احتمال موفقیت تماس تاثیرگذار است.
- احترام به زمان مشتری: تماس در ساعات نامناسب میتواند باعث ناراحتی مشتری و ایجاد تصویر منفی از برند شما شود.
- شخصیسازی تماس: ارائه پیامهای متناسب با نیازها و علایق هر مشتری، به ایجاد ارتباط موثرتر کمک میکند.
- استفاده از ابزارهای CRM: بهترین نرم افزار CRM میتوانند به شما در بهبود زمانبندی تماسها، شخصیسازی پیامها و تحلیل عملکردتان کمک کنند.
- تکنیکهای ارتباطی موثر: استفاده از تکنیکهای ارتباطی مناسب مانند گوش دادن فعال، پرسیدن سوالات باز و مدیریت اعتراضات، میتواند به شما در برقراری ارتباط موثر با مشتریان کمک کند.
اهمیت آزمایش و بهبود
یافتن بهترین زمان برای تماس با مشتریان، فرآیندی است که به آزمون و خطا نیاز دارد. هر کسبوکار و هر مشتری، ویژگیهای منحصر به فرد خود را دارد. بنابراین، توصیه میشود که آزمایشهای مختلفی را انجام داده و با تحلیل نتایج، بهترین زمان برای تماس با مشتریان خود را پیدا کنید.
آینده بازاریابی تلفنی
با وجود پیشرفت تکنولوژی و ظهور کانالهای ارتباطی جدید، بازاریابی تلفنی همچنان نقش مهمی در دنیای بازاریابی ایفا میکند. با این حال، با توجه به تغییرات رفتاری مشتریان، بازاریابی تلفنی نیز در حال تغییر و تحول است. برخی از روندهای جدید در بازاریابی تلفنی عبارتند از:
- تلفن همراه: با گسترش استفاده از تلفنهای همراه، بازاریابی تلفنی از طریق تلفن همراه نیز اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
- اتوماسیون: استفاده از ابزارهای اتوماسیون برای انجام برخی از کارهای تکراری در بازاریابی تلفنی، مانند برقراری تماسهای سرد و ارسال پیامهای صوتی.
- شخصیسازی پیشرفته: با استفاده از دادههای بزرگ و هوش مصنوعی، میتوان تجربه شخصیسازی شدهتری را برای مشتریان ایجاد کرد.
- تلفیق با کانالهای دیگر: بازاریابی تلفنی به عنوان بخشی از یک استراتژی چند کاناله، میتواند بسیار موثر باشد.
در نهایت، میتوان گفت که آینده بازاریابی تلفنی، آیندهای روشن است. با استفاده از تکنولوژیهای جدید و روشهای نوین، میتوان بازاریابی تلفنی را به یک ابزار قدرتمند برای ایجاد ارتباط با مشتریان و افزایش فروش تبدیل کرد.
پیشنهاد میکنم مقاله جذب مشتری تجهیزات پزشکی را مطالعه بفرمایید.
نویسنده : حمید حاتم طهرانی
سوالات متداول :
- بهترین زمان برای تماس تلفنی با مشتریان چه زمانی است؟
پاسخ: بهترین زمان برای تماس تلفنی با مشتریان به عوامل مختلفی مانند صنعت، مخاطب هدف و منطقه زمانی بستگی دارد. اما به طور کلی، اواسط هفته (سهشنبه و چهارشنبه) و اواسط صبح تا اوایل بعدازظهر، زمانهایی هستند که مشتریان بیشتر پذیرای تماسهای تلفنی هستند.
- چرا زمانبندی تماس تلفنی تا این حد اهمیت دارد؟
پاسخ: زمانبندی مناسب در تماس تلفنی باعث افزایش احتمال پاسخگویی مشتری، ایجاد ارتباط موثرتر و در نهایت، افزایش نرخ تبدیل میشود. تماس در ساعات نامناسب میتواند باعث آزردگی مشتری و ایجاد تصویر منفی از برند شود.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.