کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری – CRM Course

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی،انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.

در وضعیت فعلی کسب و کار ایران شما باید راهکارهایی را بیاموزید که بتوانید مشتریان خود را حفظ وآنها را به کسب و کار خود وفادار نمایید، علاوه بر این باید بتوانید در فضای مجازی هم حضوری پررنگ داشته باشید.

با عدم توجه به از دست دادن مشتری های فعلی در کسب و کارهای ایرانی بزرگترین مشکل آنها کاهش درآمد ها و جذب مشتریان جدید است.

در این دوره به تمام سوالات زیر پاسخ می دهیم:

• آیا در این شرایط امکان رشد وجود دارد و راه نجات چیست؟
• مشخصات مشتریان در عصر حاضر چیست؟
• کسب و کارها احساس می کنند تمام کارهایی که باید را انجام داده اند و هیچ راهی نمانده است، آیا واقعیت دارد؟
• رمز و راز موفقیت هر مدیری چیست؟
• چرا رقیب من مشتریان بیشتری دارد؟
• آیا باید دلتنگ مشتریان شویم؟
• چه اطلاعاتی از مشتری جمع آوری کنیم؟
• یکی از عواملی که رقبایتان هرگز قادر به تقلید آن نیست، چیست؟
• چه کلماتی بروی مشتری تاثیرگذاری بیشتری دارد؟
• جزیره درست کردن در کسب و کار چیست؟
• چه رازی برای تاثیرگذاری بیشتر بروی مشتریان وجود دارد؟
• چطور به مشتری نزدیکتر شویم؟

سرفصل های دوره:

1-تشریح و تعریف ماهیت CRM

2-تشریح اهداف CRM

3-مزایای بکارگیری CRM

4-معرفی انواع فن آوری های CRM

5-تعریف مشتری

6-شیوه های شناسایی انواع مشتری

7-چرخه حیات مشتری

8-مدیریت سکوت مشتری

9-شناسایی صدای مشتری

10-مدیریت شکایات مشتری

11-معرفی راههایی برای کسب درآمد از هرمشتری

12-تعاریف رضایت مشتری

13-شناخت پروفایل مشتری

14-معرفی گام های شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

15-استانداردهای  بین المللی در پیاده سازی  CRM

16-چالش های اجرایی CRM

17-معرفی ابزارهای نرم افزاری CRM

18-باشگاه مشتریان