ارتباط با مشتری از نوع ایرانی و چالش های پیش رو

برخی موارد پیش میاد تا در کارگاه های آموزشی برخی از اساتید بنشینم و بیشتر یاد بگیرم و این موضوع همیشه باعث افتخار من بوده است و بسیار خوشحالم که که همواره در حال رشد و یادگیری شخصی هستم.

بارها پیش آمده که میبینم برخی از اساتید سایر حوزه های مدیریت که تجربه درگیر شدن در پروژه های اجرایی را نداشته است،

اظهارنظرهای جالبی در خصوص مبحث مدیریت ارتباط با مشتری می کنند و یا حتی قدم هایی را از دیدگاه خودشان برای استقرار سیستم تاکید میکنم سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مطرح می کنند که سازمانها می توانند با استفاده از آنها به سرمنزل مقصود دست پیداکنند

اما متاسفانه تنها نتیجه ای که برای این شرکت هادر پی خواهد داشت سرخوردگی و دلزدگی و از دست دادن هزینه های بسیار خواهد بود.

همراهان عزیز گروه حاتم طهرانی توجه بفرمایید که :

۱- استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از نوع ایرانی ! با خرید نرم افزار اتفاق نمیفته

همچنان این موضوع در کنفرانس ها کارگاه ها به آن اشاره نمیشود و  تنها به دنبال فروش نرم افزار اسپانسر در برنامه خود هستیم!

در صورتیکه تصمیم به خرید نرم افزار دارید حتما” قبل از خرید فیلم آموزشی ۸ گام در انتخاب نرم افزار crm    را ملاحظه بفرمایید و حتما” در قرارداد نرم افزاری خود درخواست مشاوره نیز داشته باشید و یا بایک مشاور پیش بروید.

۲- ما در ایران زندگی میکنیم و داستانهای موفقیت استقرار سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در خارج از ایران تنها می بایست به عنوان یک داستان مورد بررسی قرار گیرد و نباید به دنبال اجرای تمامی قدم های اجرا شده آنان در پروژه خود باشیم،

داستان ما با مشتریان ایرانی متفاوت است، قوانین ما ، امکانات ما، زیرساخت های سخت افزاری و نرم افزاری ما، پرسنل ایرانی ما و بودجه ما تفاوت دارد،

شرکت های بسیاری را دیده ام که داستان موفقیت یک شرکت را در یک سمینار یا یک کارگاه آموزشی دیده است و تنها بخشی را که دوست دارد انتخاب می کند و فکر می کند به همان نتایج دست می یابد،

نه دوست عزیز فقط در حال از دست دادن زمان و هزینه خود هستید!

۳-پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از نوع ایرانی! قدم هایی دارد که بایستی با کفش مناسب سازمان من برداشته شود و نه اینکه چون در فلان مجله یا مقاله خارجی آمده است که بایستی فلان کار را انجام دهیم

ما از فردا تنها درگیر مباحث تئوری شویم و از اصل ماجرا عقب بمانیم وهمین موضوع باعث شده است تا شرکت های بسیاری ندانند که واقعا” بایستی ازکجا شروع کنند و اگر شروع کنند آیا به اهداف تعیین شده خود دست پیدا می کنند یا تنها در منجلاب مباحث تئوری گیر میکنند!.

ممکن است ایجاد وفاداری در مشتریان سازمان من که تنها ۳ نفر کارمند دارد و ماهیانه تنها ۵ مشتری به سازمان من اضافه میشود با سازمان دیگری که روزانه ۱۰ مشتری دارد متفاوت باشد.

۴- هدف واقعی چیست؟ این موضوعی است که بایستی پاسخ روشنی برای آن داشته باشید،

اگر هدف شما افزایش درآمد از هرمشتری است شکل اجرای پروژه برای شما با شرکتی که تنها به فکر جذب مشتری جدید است متفاوت خواهد بود و نبایستی به دنبال اجرا کردن راهکارهای شرکتی دیگر در شرکت خود باشیم.

مقاله نظرات منفی مشتریان را مطالعه کنید.

نویسنده: حمید حاتم طهرانی