خودکارسازی فرآیندها
معرفی سایت املاک یک نمونه مناسب برای خودکارسازی تجربه مشتری
سایت های املاک مانند Accommodation.co.uk یک تارنمای برای اجاره املاک است که به طور منظم این کار را برای مشتریان خود انجام می دهد. به جز نمایندگان معتبر این شرکت و تیم های مدیریتی خلاق، این شرکت دارای یک تیم بازاریابی داخلی، تیم طراحی ، تیم توسعه تجارت ، تیم حسابداری و حتی یک تیم مهندسی می باشد. در زمانی که مشتری برای اجاره ملک به این سایت ها مراجعه می کنند، برای خدمات رسانی به مشتری هیچ مانعی وجود ندارد. این مجموعه ها به اهمیت تجربه مشتری اشراف زیادی دارند.
در همین مورد میتیو میکینز مدیر موسس سایت املاک Accommodation خاطر نشان کرد که در این صنعت که اجاره املاک نام دارد، مدیر عامل، مسئولیت های زیادی را دارد. از تعیین زمان های ملاقات تا ارائه راه حل ها برای چالش های مربوط به نگهداری ، ایجاد گزارش های بازرسی ، سازماندهی گواهینامه های املاک و مدیریت بانک های اطلاعاتی. همه این موارد باعث خواهد شد تا شما کمتر با مشتریان ارتباط داشته باشید و این موضوع برای شما نتیجه خوبی را نخواهد داشت.
او بر این باور بود که کار مدیریت باعث این خواهد شد تا دقت نماینده های ما در ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان افزایش یابد و این به نوعی روش راهبردی برای موفقیت برای پروژه هایی است که در آینده قرار است به ما محول شود. میتیو میکینز متوجه شده بود که باید فشار را از روی تیمش بردارد و به سمت خودکارسازی فرآیندها حرکت کند تا بتواند در این صنعت موفق شود.
تفاوت صنعت املاک و مستغلات با دیگر صنایع و مجموعه ها
از نظر تجاری، صنعت املاک و مستغلات فاصله زیادی را با دیگر صنایع دارد. همه نماینده های این صنعت برای سامان دادن به خدمات مشتریان از فن آوری جامع برای مدیریت فعالیت های روزانه و ارائه راه حل های تجاری خود استفاده نمی کنند. نتیجه نهایی این است که اطلاعات مشتریان به صورت محرمانه محافظت می شوند و این سبب خواهد شد تا خدمات رسانی به مشتریان سرعت نگیرد و تجربه مشتری در این دسته از مجموعه ها اثر بدی را روی تجارت آن ها داشته باشد.
این مسئله باعث شد تا میتیو میکینز به همراه چند نفر از دوستان هم دانشگاهی خود به فکر راه اندازی سایتAccommodation.co.uk بیافتند. آن ها تصمیم گرفتند که این صنعت را با استفاده از فن آوری های تازه به روز کنند. برای مثال خودکارسازی فرآیندها و ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتری از جمله خدمات نوین برای این فن آوری در این تجارت بود.
شکل 1 ارائه خدمات و پشتیبانی
تاریخچه سیستم های اولیه در مجموعه صنعت املاک Accommodation برای تجربه مشتری
سیستم اولیه شامل مجموعه ای از ابزارهای متفاوت بود و آغاز خوبی برای شروع کار بود. آن ها زود متوجه شدند که مدیریت سیستم های راه اندازی شده به کار و زمان زیادی احتیاج دارند. این سایت از سیستم مدیریت محتوای وردپرس ساخته شده بود اما در ابتدا برای تبلیغات و ساده تر کردن مراحل اجاره املاک استفاده می شد. اما استفاده از این فرایند زمان زیادی را لازم داشت. کار با این فرایند دشوار بود، افراد تیم میزان زیادی از نیازهای خود را از سیستم سی آر ام می گرفتند و اهمیت داشتن و آموختن ابزار از نیازهای این سیستم بود
هنگامی که برای اولین بار برای خودکارسازی فرآیندها از HubSpot در این مجموعه استفاده شد ،میتیو میکینز تصمیم به فراگیری آن گرفت و در زمینه بازاریابی داخلی از آن استفاده کرد. از آنجا بود که انگیزه استفاده از این نرم افزار برای افراد تیم بالا رفت. برای راه اندازی سایت، مدت زمان زیادی طول نکشید که از این فن آوری استفاده شد و پلتفرم HubSpot CRM را برای تحقق اهداف تجاری و رشد تجربه مشتری آن ها پیاده سازی کردند.
3 نرم افزار بازاریابی ، فروش و خدمات ، در یک سیستم عامل CRM متمرکز
در بسیاری از پروسه هایی که نیاز به مدیریت دارد این سایت به ابزاری نیاز داشت که بتواند از هر جنبه ای از تعمیر و نگهداری املاک گرفته تا ارتباطات و حتی موارد انطباق را کنترل کند. این نوع ابزار کاربردی آسان و به اندازه کافی منعطف دارد که برای هر دو مخاطب، یعنی هم مالک و هم مستاجر مورد نیاز بوده و تجربه مشتری در این باره از اهمیت خاصی برخوردار است.
برای فردی مانند میتیو میکینز که به اندازه کافی بلند پرداز و کوشا بود لازم می شد تا برای رسیدن به خواسته های خود ابزار سی آر ام خود را توسعه بدهد به دلیل این که ابزارهایی که در زمینه سی آر ام کار می کردند محدود بوده یا به سادگی او را راضی نمی کردند اما با استفاده از HubSpot اگر تیم مناسبی را داشته باشید به لطف ویژگی های اعجاب انگیز آن می توانید جهان را با تجربه مشتری مناسب تسخیر کنید.
قدرت بخشیدن به تجارت با بستر CRM برای تجربه مشتری
Crm به تجارت مدیران املاک یک دیدگاه واحد از هر ارتباط مشتری را می دهد.اطلاعات ارائه شده توسط این سیستم شامل گزارش های هر بخش تا مشاهده چگونگی دستیابی افراد تیم به مسئولیت ها و وظایف آن ها می شود. داده هایی که در یک مکان وجود داشت تفاوت زیادی با هم داشتند. با خودکارسازی فرآیندها با استفاده از ابزار گردش کار HubSpot ، سایت های املاک یک تجربه مشتری عالی را ایجاد می کند.
با استفاده از این سیستم مالکان تعامل بهتری را با مستاجرها دارند و چون این روند را تا به حال تجربه نکرده اند مشتری تجربه خوبی را از مجموعه خواهد داشت. با وجود HubSpot و مکانیزم توانمند آن حل چالش ها برای مدیران با صرف زمان کمتر و بهره وری بیشتری همراه می شود.
شکل 2 تجارت با بستر سی آر ام
امکانات بیشتر در ارائه خدمات با یکپارچه سازی در پلتفرم HubSpot
نرم افزار HubSpot با خودکارسازی فرآیندها به مشاوران املاک اجازه می دهد تا فرایندها را به شکل یکپارچه و ساده مدیریت کنند و به تیم خود کمک می کند، با ارسال پیام هایی به پیمانکاران و هیئت مدیره املاک در وقت صرفه جویی کنند.
در سال 2020 ، فرایند ارتباط با کارکنان در مجموعه ها به روش سنتی منسوخ شده بود. “ادغام با سیستم HubSpot با نرم افزارهای مرتبط دو مزیت دارد، به تیم داخلی ما کمک می کند تا زمان کمتری را سپری کنند زیرا تمام اطلاعات را از قبل پر می کند و به همین دلیل برای مستاجر و صاحبخانه مذاکرات به بهترین شکل انجام خواهد شد و تجربه مشتری خوبی را برای آنان به ارمغان می آورد و در ضمن همه چیز خودکارسازی میشود.
ابزارهای داخلی سیستم HubSpot و استفاده از آن ها برای تجربه مشتری
ابزارهای داخل پلت فرم HubSpot به مجموعه کمک کرد تا یک فرم تماس بسازد ، که موجب صرفه جویی در وقت شده و تنها برای آپلود شدن آن 20 دقیقه زمان لازم است، آنها می توانند با دستیابی به اطلاعات از طریق رابطه برنامه ، لیست های جدید را بارگذاری کنند و سپس آنها را مستقیماً در نرم افزارهای مربوطه منتشر کنند.
پلت فرم HubSpot به اندازه کافی قدرتمند است که می تواند قابلیت های فروانی را داشته باشد تا از فرآیندهای تجاری مجموعه پشتیبانی کند و به اندازه کافی انعطاف پذیر است تا بتواند برنامههای رشد شرکت را مدیریت کند. با استفاده از این نرم افزار عملکرد تیم های از بازاریابی و فروش بالا می رود. مشاوران املاک برای تقسیم مخاطبان ، بازاریابی و برقراری ارتباط مناسب برای تجربه مشتری از ابزارهای سفارشی در Market Hub استفاده می کنند.
فرآیندهای شکست ناپذیر Accommodation.co.uk در بستر HubSpot در مجموعه
با فرآیندهای شکست ناپذیر Accommodation.co.uk که در بستر HubSpot ساخته شده است ، این شرکت مشتریان خود را حفظ کرد و مشتریان جدیدی را نیز جذب نمود و به مستاجران و مالکان ارزش بیشتری نسبت به رقبا ارائه کرد. این مجموعه به مستاجران توانایی گزارش تعمیرات و اطلاع رسانی را می دهد، در حالی که صاحبخانه می تواند گزارشات مربوط به بازدیدها ، برنامه ها و سایر مراحل اجاره دادن را ببیند. تمام این موارد قابلیتی است که نرم افزار های crm برای بنگاه های املاک ایجاد می کند.
شکل 3 یکپارچه سازی در سیستم
خودکارسازی فرآیندها چیزی است که باعث می شود این مجموعه از رقبای خود متمایز شود و تجربه مشتری در مجموعه افزایش پیدا کند. این مجموعه پیش از این سیستم های CRM دیگری استفاده می کرد، اما آنها بسیار محدود بودند. با HubSpot ، اگر تیم مناسبی در محل خود دارید ، می توانید به لطف ویژگی های شگفت انگیز و رو به رشد آن ، جهان را تسخیر کنید.
کلام آخر در مجموعه هایی که از خودکارسازی فرآیندها بهترین استفاده را برده اند.
کار با پلتفرم HubSpot نتیجه خوبی دارد. با این نرم افزار مدیران لیست وظایف کمتری را دارند، نمایندگان می توانند بهتر تمایلات و اهداف مشتریان را بررسی و به سر انجام برسانند. از آنجا که از پلتفرم HubSpot برای بازاریابی ، فروش ، CRM و خدمات به مشتری استفاده می شود، می تواند تجربه مشتری منحصر به فردی را به مشتریان ارائه دهد.
همچنین برای تیم های املاک این قابلیت داده می شود تا با سرعت موثرتر و هوشمندتر کار کنند و امکان ادامه و ارتقای خدمات را به آن ها می دهند. همانطور که میتیو میکینز اضافه می کند. ویژگی ها و پیشرفت های آینده برای برنامه های شما بسیار زیاد است. آینده HubSpot شما را شگفت زده خواهد کرد.
البته در ایران مجموعه از این نرم افزار استفاده نمی کند و این تجربه ای بود از استفاده از یکی از بهترین نرم افزارهای جهان!
پیشنهاد می کنم نمونه موردی CRM و مقاله خودکارسازی وظایف را بررسی بفرمایید.
سوالات متداول
خودکارسازی فرآیندها در یک مشاوراملاک چیست؟
سایت های املاک مانند Accommodation.co.uk یک تارنمای برای اجاره املاک است که به طور منظم این کار را برای مشتریان خود انجام می دهد. به جز نمایندگان معتبر این شرکت و تیم های مدیریتی خلاق، این شرکت دارای یک تیم بازاریابی داخلی، تیم طراحی ، تیم توسعه تجارت ، تیم حسابداری و حتی یک تیم مهندسی می باشد. در زمانی که مشتری برای اجاره ملک به این سایت ها مراجعه می کنند، برای خدمات رسانی به مشتری هیچ مانعی وجود ندارد.
تفاوت صنعت املاک و مستغلات با دیگر صنایع و مجموعه ها در چیست؟
از نظر تجاری، صنعت املاک و مستغلات فاصله زیادی را با دیگر صنایع دارد. همه نماینده های این صنعت برای سامان دادن به خدمات مشتریان از فن آوری جامع برای مدیریت فعالیت های روزانه و ارائه راه حل های تجاری خود استفاده نمی کنند. نتیجه نهایی این است که اطلاعات مشتریان به صورت محرمانه محافظت می شوند و این سبب خواهد شد تا خدمات رسانی به مشتریان سرعت نگیرد
نرم افزار بازاریابی ، فروش و خدمات ، در یک سیستم عامل CRM متمرکز چیست؟
در بسیاری از پروسه هایی که نیاز به مدیریت دارد این سایت به ابزاری نیاز داشت که بتواند از هر جنبه ای از تعمیر و نگهداری املاک گرفته تا ارتباطات و حتی موارد انطباق را کنترل کند. این نوع ابزار کاربردی آسان و به اندازه کافی منعطف دارد که برای هر دو مخاطب، یعنی هم مالک و هم مستاجر مورد نیاز بوده و تجربه مشتری در این باره از اهمیت خاصی برخوردار است.
این مقاله به من کمک کرد تا استراتژی بهتری برای مدیریت مشتریانم انتخاب کنم. سپاسگزارم.