رادیو مشتری- قسمت یازدهم -آقای مهندس کثیری(روابط عمومی)
روابط عمومی و تاثیر آن در مدیریت ارتباط با مشتری
در قسمت یازدهم رادیو مشتری با جناب آقای مهندس کثیری ، مدیرعامل پلتفرم اخبار رسمی ، گفتگویی جذاب داشته ام.
این گفتگو با عنوان روابط عمومی و تاثیر آن در مدیریت ارتباط با مشتری، انجام شده است و پیشنهاد می کنم به هیچ عنوان این قسمت را از دست ندهید.
- رابطه بین روابط عمومی و مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
- روابط عمومی در جمع آوری سرنخ های تجاری چه کمکی به کسب و کار ما می کند؟
- تفاوت تولید محتواهای خبری با محتواهایی که در وب سایت درج می شود، چیست؟
- آیا کمپین های خبری به ما در جذب مشتری کمک می کند؟
- چطور می توانیم محتواهایی تولید کنیم که به برندسازی شخصی کمک کند؟
- زبان رسانه ای برای تولید محتوا چیست؟
- نقش پرسونا در تولید محتوا چیست؟
- تاثیر برندسازی شخصی در برندسازی شرکت چقدر است؟
- آیا برای خبرسازی حتما باید سایت داشته باشیم؟
- PR کمک می کند در نظر مشتری فعلی دوست داشتنی تر باشیم.
- آیا تفاوت پررنگی بین تبلیغات و روابط عمومی وجود دارد؟
هدف رادیو مشتری گفتگو با متخصصین و صاحبین کسب و کارهای ایرانی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است، گفتگویی راحت و خودمانی…
رادیو مشتری را دنبال کنید و منتظر گفتگوهای بعدی باشید
خوشحال خواهیم شد تا نظرات خود را نیز با ما به اشتراک بگذارید
تمایل دارید با چه افرادی گفتگو داشته باشیم؟
برای دانلود رایگان می توانید به لینک زیر مراجعه بفرمایید.
دانلود یازدهمین قسمت رادیو مشتری
متن گفتگوی رادیو مشتری قسمت یازدهم (روابط عمومی)
آقای حمید حاتم طهرانی:
سلام عرض میکنم خدمت دوستان عزیز، امیدوارم که خوب و سرشار از انرژی باشید. با قسمت یازدهم از سری گفت وگوهای رادیومشتری در خدمت شما هستم، امروز در خدمت جناب آقای مهندس، مجید کثیری مدیرعاملِ اخباررسمی هستیم.
از ایشان خواهش میکنم که خودشان را معرفی کنند و بعد من سوالات خودم را خواهم پرسید. جناب مهندس خیلی خوش آمدید.
آقای کثیری:
سلام به همه ی شنوندگان این پادکست، من مجید کثیری مدیرعامل و بنیانگذارِ سامانه ی اخباررسمی اولین سامانه ی توزیع محتوا در رسانه های داخل و خارج از کشور برای کسب وکارها، هستم.
از سال ۱۳۸۷ به صورت تخصصی در حوزه ی روابط عمومی و بازاریابیِ محتوا وارد شدم و از سال ۱۳۹۲ هم ایده ی مجموعه ی اخباررسمی به واسطه ی برنده شدن در جشنواره ی توسعه ی کسب وکارِ شریف، را به صورت جدی دنبال کردم و از سال ۱۳۹۳ هم اجرای کار را شروع کردیم و امروز افتخار خدمت رسانی به بیش از ۶۰۰۰ شرکت و کسب وکار ایرانی و خارجی را داریم.
آقای حمید حاتم طهرانی:
بسیار عالی و ممنون از توضیحات شما؛ لطفاً توضیح کوتاهی در رابطه با خدماتی که مجموعه ی شما به کسب وکارها ارائه میکند، بفرمائید.
آقای کثیری:
خدمات ما شاملِ تولید محتوا و انتشار آنها در سطحِ بیش از ۲۰۰۰ رسانهی داخلی و ۴۰۰ رسانه ی بین المللی، پربازدید کردن آن در این رسانه ها، توزیع محتوا و جمع آوریِ گزارشهای بازخورد میباشد.
کمکی که خدمات ما به مشتری میکند این است که کسب وکار به واسطه ی اخبار و محتوایِ جذاب، در رسانه های مختلف دیده شود و به نوعی یک تبلیغات غیرمستقیم برای برندها میباشد. در حال حاضر خیلی از شرکتهای بزرگ دنیا، به جای اینکه از ابزارهای مستقیم تبلیغاتی استفاده کنند، به واسطه ی فعالیتهای خبری و رسانه ای دیده میشوند.
مزیت این نوع تبلیغات این است که هم ارتباط بهتری با مخاطب برقرار میشود و هم اینکه ماندگارتر و پایدار است. در اصل این گونه محتوا مخصوصاً در سطح رسانه های دیجیتال، هیچگاه از بین نمیروند و از طرفی در بین مخاطبین هم اثرگذارتر هستند.
اینها خدماتی هستند که جزئیات آن را میتوانید در سایت رسمی اخباررسمی مشاهده کنید و مجموعه ی تولید محتوایِ ما به نام محیتو و آژانسِ ما به نام رسمینو هم مکمل زنجیره ی محصولات ما هستند.
آقای حمید حاتم طهرانی:
بسیار عالی؛ بحثی که امروز میخواهیم راجع به آن صحبت کنیم، درمورد ارتباط روابط عمومی و تاثیر آن برروی CRM است.
مشکلی که من در پروژه های مختلف با آن مواجه هستم این است که ارتباط بین کسب وکارها و مشتریان کم است. ما باید از راههای مختلف مثل وبسایت یا نرم افزار CRM با مشتریان در ارتباط باشیم اما چطور میتوانیم به این موضوع بیشتر پوشش داده و مشتریان بیشتری را با آن درگیر کنیم و بهتر اطلاع رسانی کنیم؟
در این مورد نقش روابط عمومی بسیار پررنگ خواهد شد. خیلی از کس بوکارها بیان میکنند که اصلاً مشتری ندارند چه برسد به این که بخواهند با آنها ارتباط برقرار کنند. خب خیلی از این افراد حتی اطلاع رسانیِ مناسبی را هم انجام نداده اند ولی در عین حال با صرف هزینه های بالا به تبلیغات در سایتهای مختلف میپردازند. خیلی دوست دارم که در اینجا نقش روابط عمومی را از زبان شما بشنوم؛
اینکه روابط عمومی به چه شکل میتواند کمک کننده باشد یا در کجا میتواند حضور بهتر و موثرتری را داشته باشد؟
آقای کثیری:
به نکته بسیار جالبی اشاره کردید. در حال حاضر برای مدیران بسیار مهم است بدانند که اثر این کانالهای ارتباطیِ شرکتها، برروی زنجیره ی فروش، قیف بازاریابی و تولید سرنخ فروش شرکتشان چیست و آیا روابط عمومی به این موضوع کمک خواهد کرد یا نه. من در رابطه با سوال شما، روابط عمومی را به دو بخش تقسیم میکنم.
بخش اول، روابط عمومیِ اعتبارساز است که به صورت بلند مدت تلاش دارد که وجهه و نام شرکت شما را بهبود بخشد و تصویر خوبی از کسب وکار شما به نمایش بگذارد.
کار برروی این نوع روابط عمومی بسیار بلند مدت است و مانند اسفنجی که شما به داخل آن قطره قطره آب تزریق میکنید تا سنگین شود، عمل میکند. در این قسمت روابط عمومی به شما کمک میکند که به تدریج از فعالیتهای خبری، اطلاع رسانی ها، موفقیت ها و دستاوردهای خودتان تصویر مناسبی بسازید.
اگر این نوع روابط عمومی را در کسب وکار خود نداشته باشید، فعالیتهای مربوط به فروشتان خیلی سخت خواهد بود. یعنی اگر ما برند خوب و مطرحی نباشیم، فعالیتهای فروش بسیار سختی خواهیم داشت.
پس دائماً قسمتی از کار ما در حوزه ی روابط عمومی، ساخت این تصویر مناسب است. لازم است که نام شما در دید مخاطبین باشد. نکته ی بسیار مهم این است که در حال حاضر بیش از ۸۰ درصد از مردم، قبل از اینکه از شرکتی خرید کنند، حتماً نام آن برند را در گوگل سرچ خواهند کرد و اینکه افراد به چه نتیجه ای از سرچ نام شما در گوگل میرسند، روابط عمومی دیجیتال شما است و ما این را تصویرِ برندِ شما در فضای آنلاین مینامیم.
اگر در فضای آنلاین در مورد کسب وکار شما یکسال قبل چیزی نوشته شده باشد، این مطلب با سرچ نام برند شما در گوگل نمایش داده میشود و این تصویری است که از شما در فضای آنلاین ساخته میشود و به این که مخاطب از شما درکِ بهتری داشته باشد، کمک خواهد کرد.
کار دیگری که روابط عمومی میتواند انجام دهد، کمک به فعالیت هایی است که برای شما تولید LEAD میکند و در واقع در زنجیره ی بازاریابیِ شما قرار میگیرد. این کار که در ترکیب بازاریابی و روابط عمومی ایجاد میشود و بسیار کار هیجان انگیز و موثری نیز هست؛
این است که شما کمپین هایی را ایجاد کنید و آنها را توسط روابط عمومی اطلاع رسانی کنید و درنهایت این کار موجب شود که مخاطب به سایت شما سر زده و مثلاً فرمی را پر کند. مثال عینی این کار را میتوانید در خیلی از برندهای امروزه ببینید. مثلاً بیمه ی ملت، کمپین زنان خانه دار را راه ندازی کرده است و در این کمپین با برجسته کردنِ مسئولیت اجتماعی، بیان میکند که زنان خانه دار با وجود اینکه ساعتهای زیادی در خانه کار میکنند، کارشان به رسمیت شناخته نمیشود.
شرکت در این کمپین از زنان خانه دار میخواهد که مشارکت کرده و به کمپین بپیوندند و برای پیوستن به این کمپین و همراستا شدن با اهداف آن لازم است که شما در سایتِ شرکت، اسم، مشخصات و ایمیل خود را وارد کنید. در نتیجه به صورت ناخودآگاه (البته با اجازه) شما عضو خبرنامه ی این کمپین هم میشوید و در واقع انگار که با این کمپینِ روابط عمومی، تلاش کرده است که سرنخهای بازاریابی را هم به دست بیاورد.
اگر شما بخواهید بجای انجامِ تبلیغات و سپس جمع کردن سرنخها، با فعالیتهای روابط عمومی شروع کنید، این کمپینها بسیار موثر خواهند بود و باعث میشوند که افراد نام برند شما را سرچ کنند، به سایت شما مراجعه کنند، فرمی را پر کنند یا درنهایت با شما تماس بگیرند.
ما همه این فعالیتها را ترویج دادن برند از طریقِ روابط عمومی (Promote by PR) مینامیم. بنابراین ما یک نوع روابط عمومی دائمی داریم که برای برندسازی ضروری است و نوع دیگر هم میتواند به هر نوع فعالیت شما برای تولیدِ Lead (سرنخ) کمک کند.
آقای حمید حاتم طهرانی:
+ بسیار عالی و متشکرم از توضیحات خوب شما. موضوع بعدی که مایلم نظر شما را راجع به آن بدانم این است که با توجه به اینکه تولید محتوا امروزه به یکی از دغدغه های کسب وکارهای مختلف تبدیل شده است، آیا ما با استفاده از روابط عمومی فقط بایستی که محتوای خبری تولید کنیم؟
یا اینکه برای هر نوع فعالیتی قابل استفاده میباشد؟ و اینکه آیا محتوای تولید شده با استفاده از روابط عمومی متفاوت از سایر محتوا میباشد؟
آقای کثیری:
چون سایت ما، مال ما است و مخاطب سایت ما هم مخاطب ما محسوب میشود، خیلی راحت تر این است که با زبان عادی و به صورت مخاطب مستقیم با او صحبت کنیم. ولی زمانی که مبحث روابط عمومی مطرح میشود شما بایستی از زبان رسانه ها استفاده کنید. یعنی باید نوع نگارش، محتوا، مطالب و … یک سر و گردن بالاتر از مطالبی باشد که شما در سایت خودتان استفاده میکنید.
شما همیشه باید هرمی را در مورد روابط عمومیِ محصول خود تصور کنید، درپایین همیشه باید در مورد محصول خود محتوای جذاب مناسب رسانه ها داشته باشید. در سطح بالاترِ آن شما باید جایگاه مشاور داشته باشید. یعنی بایستی دائماً راجع به محصولتان به مخاطب مشاوره داده و فراتر از این که محصولتان چیست، راهنمای خوبی باشید.
سطح بالاتر که در روابط عمومی شما خیلی موثر است، این است که محتوایی را تولید کنید که نشان دهد شما افراد متخصص و کاربلد در این حوزه هستید. بالاترین سطح هم این است که محتوایی را تولید کند که نشاندهنده ی این باشد که شما تا چه حد به بازار تسلط داشته و رهبر بازار هستید. پس جواب سوال شما را اینگونه میدهم که باید برای سایت خودتان با این الگویی که بیان کردم، محتوا درست کنید.
بخشی از این محتوا در روابط عمومی کاربرد ندارند و شما میتوانید آنها را در سایتهای دیگر نیز اطلاع رسانی کنید. نوع این محتوا باید مقداری زبان رسانه ای داشته باشد، یعنی شما باید استانداردهای رسانه ای را در داخل آنها لحاظ کرده باشید. البته آن محتوایی را هم که در سایتتان قرار میدهید، باید یک لحن مشخص و استاندارد داشته باشند. با توجه به شناختی که از مخاطب خود دارید باید بتوانید یک لحن استاندارد و مشخص را برای آن طراحی کنید تا زیاد پراکنده صحبت نکنید.
آقای حمید حاتم طهرانی:
عرض به حضورتان بنده دیشب یک استوری که در آن راجع به برندسازی شخصی صحبت میکردم، به اشتراک گذاشتم.
مثلاً شما اگر در حال حاضر که یک مدیرعامل هستید، لطفاً درمورد حوزه کاری خودت بیشتر سخنرانی کن، بیشتر در نشستها حضور داشته باش و برای خودت و مجموعه ات بیشتر خبرسازی کن و به عنوان یک متخصص خودت را در حوزه ی کاریِ خودت مطرح کن.
یعنی اگر شما قصد داشته باشید که در آینده کسب وکارهای دیگری هم راه اندازی کنید، آن برندسازیِ شخصی به شما کمک خواهد کرد که سریعتر پیشرفت کنید. حال در مورد نقش روابط عمومی در برندسازیِ شخصی هم توضیح بیشتری میفرمائید؟
البته مشکلی که بعضی از مدیران عامل دارند این است که تواناییِ سخنوری خیلی ضعیفی دارند. دوست دارم راجع به این صحبت کنیم که شما فکر میکنید که نقطه مشترک روابط عمومی و برندسازیِ شخصی در کجا میتواند باشد؟
آقای کثیری:
قسمتی از سوال قبل ماند که اول آن را پاسخ میدهم. روابط عمومی فقط خبر نیست. مقاله، یادداشت، سخنرانی مدیرعامل، رویدادی که برگزار میکنید و کمپین های شبکههای اجتماعی همه بخشهایی از روابط عمومی هستند.
پس روابط عمومی فقط این نیست که من راجع به کارم با رسانه های مختلف صحبت کنم و یا از طریق کانالی مثل اخباررسمی اقدام کنم و خیلی گسترده تر از این است.
در مورد برندسازیِ شخصی، بخش خیلی مهمی که روابط عمومی برای شرکتها دارد، برندسازیِ مدیرعامل یا مدیران ارشد است. اگر اینگونه نشان داده شود که اینها برندهایی متخصص در حوزه ی کاریِ خودشان هستند، اصولاً به نفع شرکت خواهد بود. بعضی از مدیران میپرسند که چرا باید برند شود و فکر میکنند این که شرکتشان برند شود کافی است.
باید بدانیم که این دو مورد تناقضی با هم ندارند و برندسازیِ مدیر یک مجموعه، دقیقاً کار برندسازی برای مجموعه را خواهد کرد. شما باید تلاش کنید که مدیران یک مجموعه، جایگاهی فراتر از محصولشان داشته باشد. بنابراین بسیار مهم است که در رویدادهای مختلف سخنران باشند، حضور پیدا کنند، بتوانند در جاهای مختلف اطلاع رسانی کنند و شاید حتی در جاهایی جنجالی هم باشند.
برندهایی در دنیا هستند که در حال حاضر با جنجال به خوبی پیشروی میکنند. به عنوان مثال شما اگر نام مدیرعامل مجموعه ی ویرجین، آقای ریچارد برانسون را سرچ کنید، خواهید دید که این آقا فراتر از این که یک مدیر موفق باشد، فرد بسیار جنجالی است و تلاش میکند که با این جنجالها در جاهای مختلف خودش را مطرح کند و به دنبال آن، برند خودش را نیز مطرح کند.
حتی میگویند که آقای استیوجابز با جنجال توانست برند اپل را مطرح کند. پس مدیران سعی کنند که حضورشان را بیشتر کنند، البته با رعایت این مساله که استانداردهای جامعه را رد نکنند و مراقب باشیم که شخصیتمان باعث زیر سوال رفتنِ تمامِ جنبه های دیگر برندمان نشود. باید یک توازن بین برندسازیِ یک مدیر و آن کاری که او انجام میدهد باشد.
اگر زیاد به سمت شخصِ خودش برود ممکن است محصولش دیده نشود. بنابراین یک بخش بسیار مهم از روابط عمومی، برندسازی برای یک مدیر یا یک کارشناس است و در رابطه با این موضوع محتوای خیلی زیادی در اینترنت موجود میباشد که با سرچ میتوانیم به محتوای بسیار جذابی دست پیدا کنیم. ولی ساده ترین راه شاید داشتن یک بلاگ شخصی باشد که من توصیه میکنم که با وجودِ تعداد زیادی پلتفرم برای نوشتن، هرکس سعی کند یک سایت شخصی برای خود داشته باشد.
آقای حمید حاتم طهرانی:
بسیار عالی، مثلاً من در بازار بزرگ تهران مغازه دارم و هیچ وب سایتی را هم ندارم یا فردی هستم که مغازه ای ساده یا کسب وکار کوچکی را دارم، آیا پیشنهاد میکنید که من هم به دنبال خبرسازی بروم؟
آقای کثیری:
بستگی به کسب وکار شما دارد. شاید شما در جایی هدفتان مطرح بودن زیاد در افکار عمومی نباشد. خب ما در این صورت، شکل دیگری از روابط عمومی را به شما پیشنهاد میکنیم مثلاً اینکه با مشتریان خودتان رویداد کوچکی برگزار کنید یا خبرنامه ی کوچکی ایجاد کنید.
ایجاد کردن یک شبکه ی اجتماعی و گذاشتن اتفاقات و آپدیت های کسب وکار در آن، راه دیگری است برای ارتباط با مشتریان. بنابراین همه ی این موارد به حفظ ارتباط با مشتری کمک میکند و درنهایت اگر شما بخواهید سطح این ارتباط را توسعه دهید، از رسانه های خودتان فراتر میروید.
پیج اینستاگرام، کانال تلگرام، خبرنامه و وب سایت شما همه رسانه های خودتان هستند و شما برای بالاتر بردن سطح ارتباط با مشتریانتان باید یک قدم از این رسانه ها فراتر بروید. برای ورود به بعضی از رسانه ها باید پول پرداخت کرده و تبلیغات کنید یا اینکه با محتوای خودتان به آنها ورود کنید.
بنابراین اگر برندی میخواهد که بزرگ شود، صددرصد باید از سطح رسانه های خودش فراتر برود. چون مخاطب فقط به رسانه های ما سر نمیزند. کسی محتوای ما را در رسانه های خودمان میبیند یا مشتری ما است یا این که یک مشتری بالقوه است.
مشتری ما و مشتری بالقوه ی ما کسانی هستند که از قبل ما را میشناسند ولی کسانی هم هستند که ما را نمیشناسند. پس باید سعی کنیم که در رسانه های دیگر یا با تبلیغات یا با روابط عمومی حضور داشته باشیم. در رابطه با آن مثالی که فرمودید، مثلاً آن مغازه در بازار حتماً باید رد پای خوب دیجیتال داشته باشد. کسی هم که در منزل کار میکند، اگر که یک کار نوآورانه انجام میدهد حتماً باید از روابط عمومی استفاده کند ولی اگر یک کار عادی را انجام میدهد نه نیاز به تبلیغات دارد و نه رسانههای دیگر.
آقای حمید حاتم طهرانی:
فکر میکنید که ارتباط بین روابط عمومی و مشتریانِ وفادار چیست؟ و روابط عمومی چه کمکی را به مشتریان وفادار خواهد کرد؟
آقای کثیری:
امروزه دوره ی کانالهای ۳۶۰ درجه است. مخاطب شما دیگر مانند گذشته تک کاناله نیست و یک کانال را دنبال نمیکند. یعنی همه روزه به سایتهای مختلف سر میزند و ممکن است که در وبسایتها و شبکههای اجتماعی مختلف در مورد شما مطلبی را بخواند. پس شما باید از طریق راههای مختلف با مخاطب خود در تماس باشید.
فرض کنید او کانالهای خبری را دنبال میکند و با مطلبی در مورد شرکت شما مواجه میشود. این موضوع اعتماد او را به شما بیشتر از قبل خواهد کرد حتی اگر این شخص مشتری شما باشد و قبلاً هم از شما خرید کرده باشد. بنابراین شما نباید مشتری را فقط در کانالهای خودتان ببینید. ممکن است مشتری شما به رقبای شما سر بزند و اسم او را سرچ کند. پس باید در کانالهای مختلف حضور داشته باشد.
حال ببینیم روابط عمومی چه کمکی در راستای حفظ مشتری فعلی به ما میکند. میتواند به شما کمک کند که به مشتریِ فعلی خودتان بیشتر بفروشید (up sell) و یا اینکه محصولاتِ دیگر خودتان را به او بفروشید (cross sell). این موارد در حوزه ی فعالیتهای مارکتینگ قرار میگیرند که ما بتوانیم برگشت مشتری را انجام دهیم.
روابط عمومی مستقیماً باعث فروش بیشتر شما به مشتری نمیشود بلکه باعث میشود که شما در نظر مشتری دوست داشتنی تر باشید.
مثلاً اگر من به مشتریِ فعلی خودم تخفیف برای خرید دوباره میدهم، این کار در حوزه ی مارکتینگ است. اما روابط عمومی به گونه ای دیگر در اینجا کمک میکند.
مثلاً مشتری از ما چسب خریده است و روابط عمومی با تولید یک مقاله در رابطه با تولید کاردستی برای کودکان با استفاده از چسبی که مشتری از شما خریده است، جذابیت را برای مشتری ایجاد میکند. پس زمانی که شما به مشتریِ فعلی خودتان میرسید، روابط عمومی کاری میکند که جذابتر و دوست داشتنی تر باشید.
ما خودمان در اخباررسمی خبرنامه ای داریم که مقالاتِ آموزشی ارسال میکند. در مارکتینگ ممکن است به مشتریان کد تخفیف، کمپین یا … بدهیم ولی در روزهای خاصی یک مقاله جذاب و صرفاً آموزشی برای اعضای خبرنامه ارسال میشود.
آقای حمید حاتم طهرانی:
عرض به حضورتان فکر میکنم که ارتباط بین روابط عمومی و تبلیغات هنوز در بین صاحبان کسب وکار به خوبی جا نیفتاده است و خیلی ها فکر میکنند که روابط عمومی به این معنی است که آگهی بدهیم. فکر میکنید که در کجا میتوان تبلیغات را از روابط عمومی تفکیک داد؟
آقای کثیری:
به نکته ی بسیار خوبی اشاره کردید. در جایی که روابط عمومی همان کار تبلیغات را برای ما انجام میدهد به آن رپورتاژ آگهی می گویند. اما زمانی که مطلبِ شما که محتوایی با ارزش خبری دارد، دیده میشود به آن روابط عمومی میگویند.
اگر فرضاً مدیرعامل یک مجموعه یک سخنرانی انجام دهد و مطالب داخل سخنرانی مجموعه را منعکس کند، این یک روابط عمومی است. ولی اگر بگوید که من فلان محصول را رونمایی کردم و فلان مقدار تخفیف دارد، این رپورتاژ آگهی است.
بنابراین شما باید از ترکیب هر دو استفاده کنید چون لازم است که ما چه در سطح محصولمان و چه در سطح خدماتمان، فراتر از رسانه های خودمان باشیم. اگر در مورد محصول ما در رسانه های دیگر مطلبی بنویسند این یک رپورتاژ آگهی است و اگر در مورد تخصص ما در جاهایی که ما فراتر از محصول صحبت میکنیم، مطلبی منتشر شود، این کار روابط عمومی خواهد بود.
نکته ی دیگری که در مورد تفاوت تبلیغات و روابط عمومی وجود دارد این است که این دو یک مرز مشخص را ندارند. یعنی اینکه این دو به صورت یک ترکیب هستند و شما باید در این فضا در یک طیف حرکت کنید. معمولاً شرکتها اینگونه برنامه ریزی میکنند که در یک ماه مثلاً ۵۰ حضور رسانهای داشته باشند.
این حضور رسانه ای را هم اینگونه بالانس میکنند که در ۲۰ درصد آنها در مورد محصولاتشان صحبت شود و در ۴۰ درصد از این پوششهای خبری هم در مورد برند صحبت شود. این یک بالانس خوب است و من آن را توصیه میکنم.
البته برای مشخص کردن این تعداد و نوع رسانه های مورد استفاده، باید با یک تیم کارشناسی مشاوره شود. اگر شخصی پیاده سازیِ این ترکیب را برای شش ماه تا یک سال ادامه دهد، اثر آن را از لحاظ روابط عمومیِ دیجیتال برروی برند، فروش، کاهش هزینه و رقابت خواهد دید. انجام این کار مثل یک تبلیغات زنگ خور شما را به صورت ناگهانی افزایش نخواهد داد و اثر آن را در بلند مدت خواهید دید.
آقای حمید حاتم طهرانی:
خب متشکرم از این که وقت گذاشتید، اگر صحبت پایانی دارید خوشحال میشویم که بشنویم.
آقای کثیری:
خیلی مهم است که بدانیم روابط عمومی چیزی نیست که بین داشتن یا نداشتنِ آن انتخاب کنیم. اگر شما آن را انتخاب نکرده باشید، روابط عمومی آن چیزی خواهد شد که مردم در مورد شما فکر میکنند.
یعنی مخاطبین شما فکری را در مورد شما خواهند کرد، وقتی اسم شما را سرچ میکنند به چیزی خواهند رسید. بنابراین انتخابی در این مورد وجود ندارد و ما باید این کار را انجام دهیم. برای شروع با قدمهای بسیار کوچک میتوان شروع کرد.
تولید محتوا برای سایت بسیار مهم است. ما در اخباررسمی برای بسیاری از مشتریان تولید خبر میکنیم و شما میتوانید در ماه تعداد زیادی از اخبار و مطالبتان را درسایت اخباررسمی بگذارید. اگر دوست داشتید از کمک ما استفاده کنید توصیه میکنم در سایت اخباررسمی به رایگان ثبت نام کنید و ایده بگذارید.
ما با شما تماس خواهیم گرفت، راهنمایی میکنیم، اِدیت میکنیم و منتشر میشود و آن به اولین قدم های روابط عمومیِ دیجیتال شما تبدیل خواهد شد.
آقای حمید حاتم طهرانی:
+ ممنون که وقت گذاشتید برای شما بهترینها را آرزو میکنم، خدا نگهدار.
آقای کثیری:
امیدوارم موفق باشید خدا نگهدار.
درصورتیکه تمایل دارید در گفتگوی رادیو مشتری حضور داشته باشید لطفا” فرم زیر را تکمیل بفرمایید
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.