نوشته‌ها

مهارت

کسب مهارت یا تجهیز شدن به ابزارها؟

/
امروز می خواهم در خصوص دونکته مهم صحبت کنم: ( مهارت + ابزار)…
بیل گیتس

دانلود خلاصه کتاب کسب و کار به شیوه بیل گیتس

/
ویلیام هنری «بیل» گیتس سوم (به انگلیسی: William Henry "Bill" Gates III…
8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

کتاب 8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری منتشر شد

کتاب 8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری به نویسندگی حمید حاتم طهرانی منتشر شده و در حال حاضر در اختیار علاقه مندان قرار گرفته است
داده های نظرسنجی

در هنگام تفسیر داده های نظرسنجی مراقب باشید

/
جمع آوری داده های نظرسنجی یک چیز است، اما تحلیل و فهم اینکه معنای آنها چیست، کاملا متفاوت است.فهم داده ها بسیار مشکل بوده و به مهارت به خصوصی نیاز دارد
مدیریت ارتباط با شهروندان

مدیریت ارتباط با شهروندان-ZRM

/
سازمانهای خدمات رسان می‌توانند برای مدیریت ارتباط با مخاطبین خود از سیستمهای «مدیریت ارتباط با شهروند» - که به اختصار ZRM نامیده می‌شود - استفاده کنند
رهبری

عملکرد رهبری و تجربه مشتری

/
از این مقاله هنگامی استفاده کنید که می خواهید بدانید که رفتار شما به عنوان یک رهبر چگونه بر روی تجربه مشتریان و انگیزه کارکنان تاثیر گذاشته و شما چه اقدامی در این مورد می توانید انجام دهید.
تجربه انتظار

همه مشتریان از انتظار متنفر هستند!

/
از این مورد استفاده کنید اگر مشتریان شما بعضی مواقع می بایست منتظر بمانند و شما دوست دارید تا تجربه بهتری را برای آنها بوجود آورید.