نوشته‌ها

بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

/
برای یافتن راه هایی جهت بهبود ارتباط با مشتریان، بر بداهه پردازی تمرکز می کنیم؛ از نوع همان بداهه پردازان مجنونی که در کلاس های بازیگری می بینیم
سکوت در ارتباط با مشتری

سکوت در مدیریت ارتباط با مشتری

/
زمانی که با هر نوع مشتری در ارتباط هستید، از ابزار سکوت به بهترین شیوه استفاده کنید. هیچ انسانی در «سکوت» امتیاز نمی دهد. هیچ انسانی در سکوت «اطلاعات» حیاتی خود را آشکار نمی کند.
خدمات مشتریان

خدمات مشتریان:هم میدونم هم اطلاع دارم!

/
بارها با بخش خدمات مشتریان شرکت ها تماس گرفته ایم یا حتی در هنگام خرید کالا از فروشنده سوالی را پرسیده ایم و با پاسخ «نمی دونم» مواجه شده ایم

قدرت و دقت کلامی در ارتباط با مشتری

/
استفاده از کلمات مناسب در ارتباط با مشتری بسیار حائز اهمیت است، از چه کلماتی استفاده می کنید وقتی مشتری عصبانی است؟

ضامن مشتری عصبانی را نکشید!

/
اگر در سازمان خود به مرحله ای رسیدید که خواسته یا ناخواسته مشتری به هر دلیلی عصبانی شد، باید چند نکته را رعایت کنید تا مشتری عصبانی در سازمان شما منفجر نشود!
خدمات پس از فروش

مصاحبه با حمیدحاتم طهرانی در خصوص دفاتر خدمات پس از فروش هواوی در ایران

/
با بالا رفتن سطح دانش مشتریان، انتخاب سطحی و بدون تحقیق و تفکر به ندرت اتفاق ‏می افتد. مشتری به حق و حقوق خود آگاه است و می داند پس از خرید چه انتظاراتی می تواند داشته باشد. در بازار امروز ‏نخستین پرسش برای انتخاب در خرید، خدمات پس از فروش است که حتی جلوتر از کیفیت محصول مورد سوال قرار می گیرد