دانلود مستندات ایزو ۱۰۰۰۴ – اندازه گیری رضایت مشتری
629,000 تومان
استاندارد ایزو۱۰۰۰۴ چیست؟
مطابق با استاندارد ISO10004، سازمان باید سیستم اندازه گیری رضایت مشتریان را برای برنامه ریزی، اجرا و بهبود فرآیندهای اندازه گیری و پایش رضایت مشتریان ایجاد کند.
مستندات ایزو ۱۰۰۰۴ برای اولین بار در ایران در قالب فایل word ارائه می گردد.
یکی از کلیدهای موفقیت هر سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است.
بنابراین پایش رضایت مشتری یک امر ضروری محسوب میشود. اطلاعات بدست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان به شناسایی فرصت ها جهت توسعه استراتژی های سازمان ، محصولات ، فرآیندها و ویژگی های سازمان که
مشتریان آنها را ارزیابی می کنند، کمک کرده و اهداف سازمان را تامین می کند.
این استاندارد بین المللی راهنمایی های برای تعیین و اجرای فرآیندهای پایش و اندازه گیاری رضاایت مشتریان ارائه می دهد.
سازمان ها بدون درنظر گرفتن نوع، اندازه و یا محصول آنها از این استاندارد بین المللی بهره می گیرند . تمرکز این استاندارد بین المللی بر مشتریان خارج سازمان است.
محصول مستندات ایزو ۱۰۰۰۴ شامل:
متن انگلیسی و فارسی جدیدترین نسخه استاندارد iso10004:2012
–نمونه جدول شناسایی رضایت مشتریان یک شرکت
–نمونه جدول پارامترهای سنجش رضایت مشتری
–دستورالعمل تهیه پرسشنامه نظر سنجی از مشتریان
–دستورالعمل تکمیل فرم های نظر سنجی
–دستورالعمل نحوه نمونه برداری از مشتریان حهت سنجش میزان رضایت مشتریان
–دستورالعمل محاسبه میزان رضایت مشتریان در روش مستقیم
–روش اجرایی جمع آوری داده ها ی رضایت مشتریان
فرم ها:
-بررسی نگرش و دیدگاه های مشتریان راجع به ابعاد شرکت
-سنجش رضایت مصرف کنندگان از کیفیت
-صورتجلسه تعیین انتظارات مشتریان
-فرم بررسی اولیه پرسش نامه نظر سنجی از مشتریان
-فرم برنامه ریزی فعالیت های بهبود در رضایت مشتریان
-فرم برنامه ریزی پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
-فرم تقویم فعالیت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
-فرم ثبت سوابق نظر سنجی به روش گروه های مباحثه
-فرم ثبت سوابق نظر سنجی به روش مصاحبه رو در رو
-فرم نظرات و پیشنهادات مشتریان در خصوص فرایند -پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
این محصول مناسب :
مشاورین ،ممیزان و سرممیزان ایزو ۱۰۰۰۴
مدیران، کارشناسان فروش و خدمات مشتریان
دانشجویان مدیریت و صنایع
اساتید و سخنرانان سیستم های مدیریت کیفیت
و کلیه سازمانها و شرکتهایی که تمایل به استقرار ایزو ۱۰۰۰۴ در سازمان خود دارند.
پس از خرید به راحتی می توانید محصول را دانلود نمایید
باتوجه به شرایط فعلی بازار، اگر همین مشتری فعلی خود را حفظ نکنید و برنامه ای برای وفاداری مشتری نداشته باشید و تنها به فکر جذب مشتری جدید باشید حتما از بازار حذف می شوید!
گروه حاتم طهرانی به عنوان مرجع تخصصی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ، علاوه بر آموزش CRM و ارائه نرم افزار CRM رایگان ، نرم افزار باشگاه مشتریان حاتم کلاب ، به مدیران و کارآفرینان ایرانی در انتخاب بهترین نرم افزار CRM ، استقرار CRM ، پیاده سازی ایزو 10002 و ایزو 10004 ، افزایش فروش ، افزایش مشتری ، مشاوره ارائه می کند.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.