خدمات میدانی
خدمات میدانی در میان پیشرفت فن آوری ها در زمینه های متنوع شکل می گیرد!
فعالیت های خدمات میدانی که شامل نصب و تعمیر ارتباطات می باشد و در برگیرنده مشاغلی مانند امنیت، سیستم های گرمایش، تهویه هوا، پیمانکاران برق، لوله کش است، برای ادامه کار در شرایط کرونا به ناچار باید شیوه کار خود را تغییر دهند. در این همه گیری که پیش آمده متصدیان و کارگران در صورت لزوم خدمات را به صورت حضوری ارائه می کنند.
آن ها همچنان نیاز به این دارند تا برای رسیدگی به مسائل مشتری اقدام کنند. از تاسیسات گرفته تا تعمیرات. همه این فعالیت ها انجام می شود و ضمن حفظ فاصله اجتماعی تا جایی که امکان دارد آن ها ارتباط انسانی کاهش می دهند. این موضوع به معنای روی آوردن به ادغام مناسب استراتژی و فن آوری است که در نهایت این قابلیت را برای ما ایجاد کرده تا ضمن ایجاد یک ثبات و افزایش سودآوری، مشتریان را راضی نگه داریم و اعتماد آنها را جلب نماییم..
کرونا فرصتی برای تولیدی دوباره برای صنایع و مجموعه ها
به گفته متیو گانوس ، مدیر خدمات خانگی ، ویرپول ، غول لوازم خانگی مستقر در میشیگان، کرونا فرصتی بود برای ایجاد برنامه های آموزشی که توانست چیزی در حدود ۶۰۰ پیمان کار خدمات میدانی ارائه کند. وی همچنین تاکید دارد که مشارکت در برنامه های مد نظر او در سال 2015 پانزده درصد رشد کرده بود در طی شیوع بیماری کرونا اهمیت فوق العاده ای یافت. او ادعا کرد که اهمیت خدمات ما در این زمان نشان داده شد و خدمات ما یک ضرورت برای اهالی میشیگان می باشد.
بیشتر مردم با ماندن در خانه از لوازم خانگی بیشتر استفاده می کردند و با افزایش استفاده از این نوع وسیله ها احتمال خرابی آن ها بالاتر رفت. این مسئله موجب شد تا نیاز به تکنسین ها احساس شود. یکی از نمایندگی های مجاز این شرکت در میامی در روز بیشتر از 1000 تماس خدماتی دریافت می‌کرد. او اشاره کرد که ما از استرس ها و نگرانی های مصرف کنندگان در مورد پروتکل های ایمنی آگاهی داریم و برای رفاه حال افرادی که در این شرایط از این بیماری آسیب دیده اند تکنسین های این شرکت به مراکز خدمات در خانه ی سالمندان فراخوانی می کنیم.
علاوه بر این که یک تکنسین باید در مورد خدمات میدانی مثلا نحوه نصب، تشخیص یا تعمیر تجهیزات را بدانند این نکته را باید در نظر بگیرند که چگونه خود و مشتریان را از ابتلا یا انتقال بیماری باز دارند. این برنامه آموزشی بر این موارد استوار است؛ رعایت اصول بهداشتی، پروتکل های بهداشتی مناسب، اهمیت بررسی درجه حرارت بدن و استفاده از ماسک برای ممانعت از انتقل بیماری کرونا که در محیط کاری وجود دارد.
شکل 1 خدمات میدانی در عصر کرونا
روش و شیوه خدمات میدانی برای تغییر نگرش در ارائه خدمات به مشتری
این بیماری در مجموعه ها سبب شد تا کارکنان خدمات میدانی به ناچار برای بودن در عرصه رقابت در ارائه خدمات به مشتریان از خود خلاقیت نشان دهند. برای نمونه می توان به افزایش تشخیص از طریق تلفن و سایر ابزارهای دیجیتالی اقدام کرد. برای بیشتر کردن فاصله اجتماعی، آن ها لازم دیدند تا بازدیدهای تعمیراتی را در زمانی انجام دهند که مشتریان در خانه حضور ندارند و برای ادامه کار یا از طریق تماس صوتی یا تصویری اقدام به ارتباط با تکنسین ها کنند.
تکنسین ها تمام تلاش خود را به کار بستند تا زمان حضور خود در محل را به حداقل برسانند و یقین حاصل کنند که آن ها قطعات و ابزار مناسب را در هنگام تعمیرات به کار می برند. برای شرکتی که متیو گانوس آن را اداره می کند ایمنی اهمیت زیادی را در این شرکت دارد که انتظار تجربه ۵ ستاره مشتریان را می کشد.
تغییر نگرش تحویل خدمات میدانی بدون ارتباط با مشتری و مجموعه
مجموعه ها در تلاش برای تغییر روش برای ارائه خدمات به مشتریان هستند بدون اینکه مشتری یا تکنسین تماس حاصل کند در هرجایی امکان دارد ارائه دهندگان خدمات میدانی این درخواست را از مشتریان کرده باشند تا برای عوض کردن خدمات کابلی به دفاتر مریوطه مراجعه کنند و به جای استفاده از ریموت های قدیمی آن را با سیستم جدید از راه دور عوض کنند.
SimpliSafe ، شرکت هشدار دهنده خانگی ، تبلیغات تلویزیونی خود را به گونه ای تغییر داد تا به این سرانجام ختم شود که مشتریان بتوانند سیستم های خود را به راحتی تنظیم کنند ، بدون اینکه تکنسین های خدمات میدانی به خانه هایشان مراجعه کنند. این شرکت در نیویورک مستقر است. ارتباطات SST ، در لیندن هورست ، نیویورک قرار دارد که بیش از 1500 سیستم تلفنی ، از جمله شبکه های سنتی و مبتنی بر ابر ، کابل کشی ، فیبر نوری ، دوربین ها ، صفحه گذاری و تجهیزات جانبی ، در نیویورک و حومه لانگ آیلند را پشتیبانی می کند
شکل 2 فروش خدمات از راه دور
جیم هوئی ، بنیانگذار و مدیرعامل شرکت SimpliSafe و چالش های پیش رو
جیم هوئی ، بنیانگذار و مدیرعامل شرکت SimpliSafe ، می گوید: توانایی و قابلیت سیستم برای مشاغلی که بیشتر مشتریان SST را تشکیل می دهند بسیار مهم است. به این دلیل که مشتریان روی ما حساب می کنند. آنها از ما خدمات فوری می خواهند. اولین نگرانی این بود که از حریم مردم کاملا حفاظت شود. این موضوع در روزهای ابتدایی شیوع ویروس، چالش های زیادی را به همراه داشت. از مواردی که باید تهیه می شد، مواد ضد عفونی کننده، ماسک، دستکش و مواردی از این دست بود که برای ورود به محل مورد نظر برای ارائه خدمات میدانی باید تهیه می شد.
ارتباط با مشتری لازم بود برای ارائه خدمات به آن ها لازم بود. اما این شرکت تصمیم گرفت تا برای تغییر روش کار خود مشتریان را در جریان امور قرار دهد. عده زیادی از مشتریان در استفاده از این شیوه که به سیستم راه دور معروف بود تازه کار بودند بنابراین جیم هوئی تصمیم گرفت تا خود برگزار کننده وبینارهایی برای کمک به مشتریان شود. این وبینارها توسعه و آموزش دهنده تعاملات آموزشی بودند که جیم سالیان سال این کار را انجام می داد.
. شرکت SST همچنین یک خبرنامه دوره ای با مقالات آموزنده ، داستان های شخصی و سایر مطالبی که فکر می کرد مخاطبانش آن ها را جالب می دانند و برایشان آموزنده است را در خبرنامه منتشر می کرد که یک روش عالی برای به روزرسانی مشتریان در مورد سیاست های جدید کرونا و تغییرات ارائه خدمات میدانی بود.
شکل 3 تغییر نگرش خدمات
امتیازات بزرگ برای جیم هویی در سرویس دهی در زمان کرونا
یک امتیاز بزرگ برای جیم در خدمت رسانی به مشتریان این بود که تجهیزات مخابراتی بسیار فراتر از تلفن های ثابت قدیمی است. این تجهیزات تنها به صورت دستی قابل بازسازی بود. چنانچه برخی از مشتریان هنوز از این سیستم قدیمی استفاده می کنند اما دیگر مشتریان سیستم جدید را تجربه کردند. جیم اذعان می دارد در زمانی که سیستم و درآمد ثابت بود حواشی سود افزایش می یافت زیرا منابع بیشتری در ابر موجود بود.
به گفته جیم با استفاده از این سیستم، بسیاری از تعمیرات و به روز رسانی ها، کاهش رتبه ها و افزودن و حذف خدمات می توانند از راه دور مدیریت شوند ضمن آن که تجهیزات و نیروی زیادی برای نصب وجود نداشته باشد. این موضوع سبب شد تا تکنسین هایی که مسئول و مدیر سایت مشتریان بودند به راحتی و بدون استرس خدمات میدانی خود را ارائه دهند. به خاطر این که تعداد کمی از آن ها مجبور بودند در یک دفتر با یکدیگر و در یک شرایط کار کنند.
این روش موجب شد تا سایر شرکت ها روش متصدیان و تکنسین های خدمات میدانی خود را تغییر دهند. تا این که در شرایط متفاوت مجبور نشوند تا به محل کار خود بروند.
AirPros USA ، یک شرکت HVAC مستقر در Davie ، فلوریدا
این شرکت خدمات خانه های مسکونی در فلوریدا و جورجیا ، تگزاس ، کلرادو و واشنگتن را ارائه داده و آنتونی پررا ، رئیس آن ، می گوید تکنسین های این شرکت عمدتاً باید در محل نصب و تعمیر تجهیزات در محل باشند. در زمان شیوع بیماری کرونا در این شرکت بررسی های معمول انجام می شود و برخی از مشکلات را از طریق تلفن تشخیص داده و در صورت نیاز به خدمات میدانی این شرکت برای فراهم سازی پروتکل های فاصله اجتماعی قبل از بازدید از تلفن استفاده می کردند.
روشی که این شرکت برای بازرسی های پس از نصب به کار برده می شد در سالیان قبل برای تایید کارها به یک بازرس نیاز بود تا در محل حاضر باشد تا مراحل نهایی را تایید کند. امروزه این شرکت با استفاده از یک نرم افزار ویدئویی راهی را برای بازرسان بدون نیاز به ورود به ملک به بازرسان عرضه می کند. پررا می گوید: “مشتریان از نگرانی و مراقبت از رفاه خود قدردانی می کنند مشتریان از تمایل شرکت برای سازگاری و کارآیی در کار قدردانی می کنند.
خدمات میدانی و موتورهای مدیریت، برنامه ریزی و بهینه سازی هر کدام از شرکت ها را در زمان شیوع این بیماری تحت تاثیر قرار داده و می تواند شما را در این شرایط کنترل کند و چالش ها را برای شما از پیش رو بردارد تا به راحتی این امکان برای شما فراهم شود تا به سادگی این شرایط کرونا را پشت سر بگذارید.
سوالات متداول
خدمات میدانی در میان پیشرفت فن آوری ها در زمینه های متنوع چگونه شکل می گیرد؟
فعالیت های خدمات میدانی که شامل نصب و تعمیر ارتباطات می باشد و در برگیرنده مشاغلی مانند امنیت، سیستم های گرمایش، تهویه هوا، پیمانکاران برق، لوله کش است، برای ادامه کار در شرایط کرونا به ناچار باید شیوه کار خود را تغییر دهند. در این همه گیری که پیش آمده متصدیان و کارگران در صورت لزوم خدمات را به صورت حضوری ارائه می کنند.
کرونا چگونه فرصتی برای تولیدی دوباره برای صنایع بوجود می آورد؟
برای نمونه بیشتر مردم با ماندن در خانه از لوازم خانگی بیشتر استفاده می کردند و با افزایش استفاده از این نوع وسیله ها احتمال خرابی آن ها بالاتر رفت. این مسئله موجب شد تا نیاز به تکنسین ها احساس شود. یکی از نمایندگی های مجاز این شرکت در میامی در روز بیشتر از 1000 تماس خدماتی دریافت می‌کرد. او اشاره کرد که ما از استرس ها و نگرانی های مصرف کنندگان در مورد پروتکل های ایمنی آگاهی داریم و برای رفاه حال افرادی که در این شرایط از این بیماری آسیب دیده اند تکنسین های این شرکت به مراکز خدمات در خانه ی سالمندان فراخوانی می کنیم.
شیوه خدمات میدانی برای تغییر نگرش در ارائه خدمات به مشتری چگونه ارائه می شود؟
این بیماری در مجموعه ها سبب شد تا کارکنان خدمات میدانی به ناچار برای بودن در عرصه رقابت در ارائه خدمات به مشتریان از خود خلاقیت نشان دهند. برای نمونه می توان به افزایش تشخیص از طریق تلفن و سایر ابزارهای دیجیتالی اقدام کرد. برای بیشتر کردن فاصله اجتماعی، آن ها لازم دیدند تا بازدیدهای تعمیراتی را در زمانی انجام دهند که مشتریان در خانه حضور ندارند و برای ادامه کار یا از طریق تماس صوتی یا تصویری اقدام به ارتباط با تکنسین ها کنند.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.