هدف CRM چیست و دقیقا”چه کمکی به ما می کند؟ (جامع)

در دنیای رقابتی امروز، ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. در این میان، سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به عنوان ابزاری قدرتمند، به یاری کسب‌وکارها آمده‌اند تا با تمرکز بر هدف CRM، به این مهم دست پیدا کنند.

هدف اصلی CRM، ارتقای تعاملات با مشتریان و در نهایت، افزایش رضایت، وفاداری و سودآوری آنها برای کسب و کار است.

در این مقاله، به بررسی این موضوع می‌پردازیم که CRM چگونه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به این هدف دست پیدا کنند.

مخاطب هدف این مقاله، صاحبان کسب‌وکارها، مدیران، کارآفرینان و هر کسی است که به دنبال درک عمیق‌تر از CRM و مزایای آن برای ارتقای عملکرد کسب‌وکار خود است.

در ادامه، به مزایای کلیدی استفاده از سیستم‌های CRM و نحوه به‌کارگیری آنها برای دستیابی به اهداف CRM می‌پردازیم.

برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک کنید.

مقدمه

اهداف اصلی CRM

• افزایش رضایت مشتری
• افزایش فروش و سودآوری
• بهبود کارایی و بهره وری
• کسب اطلاعات و بینش بیشتر

مزایای استفاده از سیستم های CRM

ملاحظات هنگام انتخاب سیستم CRM

مقدمه :CRM چیست؟

CRM مخفف Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این یک استراتژی و مجموعه ای از ابزارها است که به کسب و کارها کمک می کند تا با مشتریان خود در تعامل باشند، روابط خود را با آنها تقویت کنند و وفاداری آنها را افزایش دهند.

اهمیت CRM در دنیای امروز

در دنیای رقابتی امروز، حفظ مشتریان راضی و وفادار برای هر کسب و کاری ضروری است. CRM به کسب و کارها کمک می کند تا:

• یک دیدگاه واحد از مشتری داشته باشند: CRM تمام اطلاعات مربوط به مشتریان، از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه خرید و تعاملات قبلی را در یک مکان واحد ذخیره می کند. این به کسب و کارها کمک می کند تا یک دیدگاه کامل از هر مشتری داشته باشند و خدمات شخصی سازی شده تری ارائه دهند.
• ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند: CRM به کسب و کارها کمک می کند تا از طریق کانال های مختلف مانند ایمیل، تلفن و رسانه های اجتماعی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. این به آنها کمک می کند تا سوالات مشتریان را به سرعت و کارآمدانه پاسخ دهند، مشکلات را حل کنند و فرصت های جدید فروش را شناسایی کنند.
• وفاداری به برند را افزایش دهند: CRM به کسب و کارها کمک می کند تا با ارائه خدمات عالی به مشتریان و پاداش دادن به آنها برای وفاداریشان، روابط قوی تری با مشتریان خود ایجاد کنند. این به نوبه خود منجر به افزایش نرخ حفظ مشتری و سودآوری بیشتر می شود.

چالش های رایج در مدیریت ارتباط با مشتری

کسب و کارها در مدیریت ارتباط با مشتری با چالش های متعددی روبرو هستند، از جمله:

• جمع آوری و سازماندهی داده های مشتری: ذخیره و مدیریت حجم زیادی از داده های مشتری می تواند دشوار باشد.
• ارائه خدمات شخصی سازی شده: ارائه خدمات شخصی سازی شده به هر مشتری می تواند زمان بر و پرهزینه باشد.
• ایجاد روابط قوی با مشتری: ایجاد روابط قوی با مشتریان می تواند دشوار باشد، به خصوص در دنیای دیجیتال امروزی.
• اندازه گیری اثربخشی تلاش های CRM: اندازه گیری اثربخشی تلاش های CRM می تواند دشوار باشد.

مزایای استفاده از سیستم های CRM

سیستم های CRM می توانند به کسب و کارها در غلبه بر این چالش ها و بهبود مدیریت ارتباط با مشتری خود کمک کنند. برخی از مزایای استفاده از سیستم های CRM عبارتند از:

• بهبود کارایی: سیستم های CRM می توانند به خودکارسازی وظایف مربوط به CRM مانند ورود اطلاعات مشتری، ارسال ایمیل و ردیابی تعاملات با مشتری کمک کنند. این می تواند به کارمندان زمان بیشتری برای تمرکز بر روی وظایف مهم تر بدهد.
• افزایش فروش: سیستم های CRM می توانند به کسب و کارها در شناسایی و هدف قرار دادن مشتریان بالقوه با ارزش، افزایش نرخ تبدیل و فروش و بهبود وفاداری به برند کمک کنند.
• بهبود خدمات مشتری: سیستم های CRM می توانند به کسب و کارها در ارائه خدمات سریعتر و کارآمدتر به مشتریان، حل مشکلات به طور موثرتر و افزایش رضایت مشتری کمک کنند.
• کسب اطلاعات و بینش بیشتر: سیستم های CRM می توانند به کسب و کارها در جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشتری کمک کنند که می تواند برای تصمیم گیری آگاهانه تر در مورد بازاریابی، فروش و خدمات مشتری استفاده شود.

نتیجه گیری

CRM یک ابزار ضروری برای هر کسب و کاری است که می خواهد در دنیای رقابتی امروز به موفقیت برسد. سیستم های CRM می توانند به کسب و کارها در غلبه بر چالش های مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود کارایی، افزایش فروش، ارائه خدمات بهتر به مشتریان و کسب اطلاعات و بینش بیشتر کمک کنند.

4 هدف CRM چیست؟

هدف CRM :ارتقای رضایت مشتری

CRM مخفف Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است. این استراتژی و مجموعه‌ای از ابزارها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود تعامل موثرتری برقرار کرده، روابط خود را با آنها تقویت کرده و وفاداریشان را افزایش دهند.

یکی از اهداف اصلی CRM، ارتقای رضایت مشتری است. این امر از طریق روش‌های زیر حاصل می‌شود:

1. ارائه خدمات بهتر و سریعتر:

• مدیریت تعاملات مشتری: CRM به شما کمک می‌کند تا تمام تعاملات با مشتریان خود را در یک پلتفرم واحد ذخیره و مدیریت کنید، چه از طریق ایمیل، تلفن، چت زنده یا شبکه‌های اجتماعی. این امر به شما امکان می‌دهد تا سابقه کاملی از هر مشتری داشته باشید و به سرعت و کارآمد به سوالات و درخواست‌های آنها رسیدگی کنید.
• شخصی‌سازی خدمات: CRM به شما کمک می‌کند تا خدمات خود را بر اساس نیازها و ترجیحات هر مشتری شخصی‌ سازی کنید. به عنوان مثال، می‌توانید با استفاده از CRM، پیشنهادات و تخفیف‌های هدفمند ارائه دهید، یا محتوای وب‌سایت خود را بر اساس علایق هر مشتری تنظیم کنید.
• خودکارسازی وظایف: CRM به شما کمک می‌کند تا وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل، ایجاد گزارش و به‌روزرسانی اطلاعات مشتری را خودکار کنید. این امر به شما و کارمندان تان زمان بیشتری برای تمرکز بر روی تعاملات شخصی با مشتریان و ارائه خدمات بهتر به آنها می‌دهد.

2. بهبود تجربه مشتری در تمامی نقاط تماس:

• نقشه سفر مشتری: CRM به شما کمک می‌کند تا نقشه سفر مشتری را ترسیم کنید، که مسیری است که هر مشتری در تعامل با کسب‌وکار شما طی می‌کند. با درک این مسیر، می‌توانید نقاط تماس کلیدی را شناسایی کنید و تجربیات مشتری را در هر مرحله از این مسیر بهبود ببخشید.
• جمع‌آوری بازخورد: CRM به شما کمک می‌کند تا از طریق نظرسنجی‌ها، فرم‌ها و بررسی‌ها، بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید. این بازخورد می‌تواند برای شناسایی زمینه‌هایی که نیاز به بهبود دارند و ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده شود.
• مدیریت شکایات: CRM به شما کمک می‌کند تا شکایات مشتریان را به طور موثر مدیریت کنید. با استفاده از CRM می‌توانید شکایات را به سرعت ثبت کنید، آنها را به افراد یا تیم‌های مناسب ارجاع دهید و آنها را تا زمان حل شدن پیگیری کنید.

3. حل مشکلات و شکایات مشتریان به طور موثر:

• سیستم تیکتینگ: CRM شامل یک سیستم تیکتینگ است که به شما کمک می‌کند تا مشکلات و شکایات مشتریان را به طور منظم پیگیری و مدیریت کنید. با استفاده از این سیستم می‌توانید به هر مشکل یک شناسه منحصر به فرد اختصاص دهید، اولویت آن را تعیین کنید و آن را به فرد یا تیم مناسب ارجاع دهید.
• پایگاه دانش: CRM به شما کمک می‌کند تا یک پایگاه دانش ایجاد کنید که شامل پاسخ‌ها به سوالات متداول (FAQ) و سایر منابع مفید برای مشتریان باشد. این امر به مشتریان کمک می‌کند تا خودشان به بسیاری از مشکلاتشان رسیدگی کنند و از نیاز به تماس با تیم پشتیبانی مشتری جلوگیری شود.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها: CRM به شما کمک می‌کند تا داده‌های مربوط به تعاملات با مشتریان را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید. این داده‌ها می‌تواند برای شناسایی زمینه‌های رایج مشکلات و شکایات و یافتن راه‌حل‌های پیشگیرانه استفاده شود.

با تمرکز بر این سه هدف اصلی، CRM می‌تواند به شما کمک کند تا رضایت مشتریان خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید، وفاداری آنها را تقویت کنید و در نهایت، به موفقیت کسب‌وکارتان دست پیدا کنید.

هدف CRM :افزایش فروش و سودآوری با CRM

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه‌ای از ابزارها و استراتژی‌ها است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود به طور موثرتری تعامل برقرار کرده و روابط خود را با آنها تقویت کنند. این امر در نهایت منجر به افزایش فروش و سودآوری می‌شود.

CRM می‌تواند به روش‌های مختلفی به افزایش فروش و سودآوری کمک کند، از جمله:

1. شناسایی و هدف قرار دادن مشتریان بالقوه با ارزش:

• تجزیه و تحلیل داده‌ها: CRM به شما کمک می‌کند تا داده‌های مربوط به مشتریان خود را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید. این داده‌ها می‌تواند برای شناسایی مشتریان بالقوه با ارزش، که به احتمال زیاد از محصولات یا خدمات شما خرید می‌کنند، استفاده شود.
• امتیازدهی به مشتریان: CRM به شما کمک می‌کند تا به هر مشتری بالقوه یک امتیاز اختصاص دهید. این امتیاز بر اساس عوامل مختلفی مانند سابقه خرید، علایق و رفتار آنلاین مشتری تعیین می‌شود. با تمرکز بر مشتریان بالقوه با امتیاز بالا، می‌توانید منابع بازاریابی و فروش خود را به طور کارآمدتر تخصیص دهید و احتمال تبدیل را افزایش دهید.
• شخصی‌سازی بازاریابی: CRM به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی را بر اساس نیازها و علایق هر مشتری بالقوه شخصی‌سازی کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا پیام‌های مرتبط‌تری ارائه دهید و نرخ تبدیل را افزایش دهید.

2. افزایش نرخ تبدیل و فروش:

• مدیریت قیف فروش: CRM به شما کمک می‌کند تا قیف فروش خود را مدیریت کنید، که مسیری است که هر فرصت فروش در آن طی می‌شود. با استفاده از CRM می‌توانید مراحل مختلف قیف فروش را پیگیری کنید، فرصت‌های بالقوه را شناسایی کنید و آنها را تا زمان تبدیل به مشتری دنبال کنید.
• فرصت‌های فروش را واجد شرایط کنید: CRM به شما کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش را بر اساس معیارهای مختلف مانند احتمال تبدیل و ارزش بالقوه واجد شرایط کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا بر روی فرصت‌های سودآورتر تمرکز کنید و زمان خود را برای فرصت‌های کم‌ارزش تلف نکنید.
• خودکارسازی فرآیند فروش: CRM به شما کمک می‌کند تا وظایف تکراری مربوط به فرآیند فروش مانند ارسال ایمیل، ایجاد گزارش و به‌روزرسانی اطلاعات مشتری را خودکار کنید. این امر به شما و کارمندان تان زمان بیشتری برای تمرکز بر روی تعاملات با مشتریان بالقوه و افزایش نرخ تبدیل می‌دهد.

3. بهبود وفاداری به برند و حفظ مشتری:

• ارائه خدمات عالی به مشتریان: CRM به شما کمک می‌کند تا خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید، که منجر به افزایش رضایت و وفاداری به برند می‌شود.
• برنامه‌های وفاداری مشتری: CRM به شما کمک می‌کند تا برنامه‌های وفاداری مشتری را ایجاد و مدیریت کنید که به مشتریان انگیزه می‌دهد تا به طور مکرر از کسب‌وکار شما خرید کنند.
• تجزیه و تحلیل وفاداری به مشتری: CRM به شما کمک می‌کند تا داده‌های مربوط به وفاداری به مشتری را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید. این داده‌ها می‌تواند برای شناسایی مشتریانی که در معرض خطر از دست رفتن هستند و یافتن راه‌هایی برای حفظ آنها استفاده شود.

با تمرکز بر این سه هدف کلیدی، CRM می‌تواند به شما کمک کند تا فروش و سودآوری خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید و به موفقیت کسب‌وکارتان دست پیدا کنید.

هدف CRM : افزایش کارایی و بهره‌وری با CRM

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه‌ای از ابزارها و استراتژی‌ها است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود به طور موثرتری تعامل برقرار کرده و روابط خود را با آنها تقویت کنند. این امر در نهایت منجر به افزایش کارایی و بهره‌وری می‌شود.

CRM می‌تواند به روش‌های مختلفی به افزایش کارایی و بهره‌وری کمک کند، از جمله:

1. خودکارسازی وظایف مربوط به بازاریابی، فروش و خدمات مشتری:

• بازاریابی از طریق ایمیل: CRM به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی از طریق ایمیل را خودکار کنید، که شامل ارسال ایمیل‌های هدفمند به مشتریان بالقوه و موجود است.
• پرورش سرنخ: CRM به شما کمک می‌کند تا فرآیند پرورش سرنخ را خودکار کنید، که شامل تغذیه اطلاعات و منابع به مشتریان بالقوه تا زمانی که آنها برای خرید آماده شوند، است.
• خدمات مشتری: CRM به شما کمک می‌کند تا وظایف مربوط به خدمات مشتری مانند پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات و پیگیری شکایات را خودکار کنید.

2. سازماندهی و مدیریت اطلاعات مربوط به مشتری:

• ذخیره سازی متمرکز داده ها: CRM تمام اطلاعات مربوط به مشتریان شما را در یک مکان واحد ذخیره می کند، که به شما امکان می دهد به سرعت و به آسانی به آنها دسترسی داشته باشید.
• پایگاه داده قابل جستجو: CRM به شما امکان می دهد تا اطلاعات مربوط به مشتری را بر اساس معیارهای مختلف جستجو کنید، که به شما کمک می کند تا به سرعت مشتریان خاصی را که به دنبال آنها هستید پیدا کنید.
• گزارش دهی و تجزیه و تحلیل: CRM به شما امکان می دهد تا گزارش هایی در مورد داده های مربوط به مشتری ایجاد کنید، که می تواند برای درک بهتر رفتار مشتریان و تصمیم گیری آگاهانه تر استفاده شود.

3. به اشتراک گذاری اطلاعات و همکاری بین تیم ها:

• دسترسی به اطلاعات: CRM به همه اعضای تیم شما امکان می دهد تا به اطلاعات مربوط به مشتری دسترسی داشته باشند، که به آنها کمک می کند تا با یکدیگر همکاری موثرتری داشته باشند.
• همکاری در پروژه ها: CRM به شما امکان می دهد تا پروژه ها را با سایر اعضای تیم خود به اشتراک بگذارید و روی آنها همکاری کنید.
• ارتباطات داخلی: CRM به شما امکان می دهد تا با سایر اعضای تیم خود به صورت داخلی پیام ارسال و دریافت کنید.

با تمرکز بر این سه هدف کلیدی، CRM می‌تواند به شما کمک کند تا کارایی و بهره‌وری خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید و به موفقیت کسب‌وکارتان دست پیدا کنید.

هدف CRM کسب اطلاعات و بینش بیشتر با CRM

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه‌ای از ابزارها و استراتژی‌ها است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود به طور موثرتری تعامل برقرار کرده و روابط خود را با آنها تقویت کنند. این امر در نهایت منجر به کسب اطلاعات و بینش بیشتر در مورد مشتریان، رفتار و نیازهای آنها می‌شود.

CRM می‌تواند به روش‌های مختلفی به شما کمک کند تا اطلاعات و بینش بیشتری به دست آورید، از جمله:

1. تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشتری:

• جمع آوری داده ها: CRM به شما کمک می کند تا داده های مربوط به مشتریان خود را از منابع مختلفی مانند وب سایت، ایمیل، رسانه های اجتماعی و تعاملات با خدمات مشتری جمع آوری کنید.
• ذخیره سازی داده ها: CRM تمام داده های مربوط به مشتری را در یک مکان واحد ذخیره می کند، که به شما امکان می دهد به سرعت و به آسانی به آنها دسترسی داشته باشید.
• تجزیه و تحلیل داده ها: CRM به شما کمک می کند تا داده های مربوط به مشتری را تجزیه و تحلیل کنید تا الگوها و روندها را شناسایی کنید.

2. شناسایی فرصت های جدید برای فروش و بازاریابی:

• تجزیه و تحلیل سبد خرید: CRM به شما کمک می کند تا سبد خرید مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید تا ببینید چه محصولاتی را با هم خریداری می کنند. این اطلاعات می تواند برای ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند و افزایش فروش استفاده شود.
• تجزیه و تحلیل رفتار مشتری: CRM به شما کمک می کند تا رفتار مشتریان خود را در وب سایت، مانند صفحات بازدید شده و اقداماتی که انجام داده اند، تجزیه و تحلیل کنید. این اطلاعات می تواند برای بهبود تجربه وب سایت و افزایش نرخ تبدیل استفاده شود.
• تجزیه و تحلیل کمپین: CRM به شما کمک می کند تا عملکرد کمپین های بازاریابی خود را پیگیری کنید و ببینید چه چیزی کار می کند و چه چیزی کار نمی کند. این اطلاعات می تواند برای بهبود کمپین های آینده استفاده شود.

3. تصمیم گیری آگاهانه تر بر اساس داده ها:

• تجزیه و تحلیل عملکرد فروش: CRM به شما کمک می کند تا عملکرد تیم فروش خود را پیگیری کنید و ببینید چه کسی عملکرد خوبی دارد و چه کسی نیاز به آموزش یا مربیگری دارد. این اطلاعات می تواند برای بهبود عملکرد کلی تیم فروش استفاده شود.
• تجزیه و تحلیل رضایت مشتری: CRM به شما کمک می کند تا سطح رضایت مشتریان خود را پیگیری کنید. این اطلاعات می تواند برای شناسایی زمینه هایی که نیاز به بهبود دارند و افزایش وفاداری به مشتری استفاده شود.
• پیش بینی های فروش: CRM می تواند از داده های تاریخی برای پیش بینی فروش های آینده استفاده کند. این اطلاعات می تواند برای برنامه ریزی بهتر و تخصیص منابع به طور موثرتر استفاده شود.

با تمرکز بر این سه هدف کلیدی، CRM می‌تواند به شما کمک کند تا اطلاعات و بینش‌های ارزشمندی در مورد مشتریان خود به دست آورید، که می‌تواند منجر به افزایش فروش، بهبود خدمات مشتری و در نهایت، موفقیت بیشتر کسب‌وکارتان شود.

مزایای استفاده از سیستم های CRM

سیستم های CRM (Customer Relationship Management) یا مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه ای از ابزارها و استراتژی ها هستند که به کسب و کارها کمک می کنند تا با مشتریان خود به طور موثرتری تعامل برقرار کرده و روابط خود را با آنها تقویت کنند. این امر در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری و سودآوری می شود.من قبلا در مقاله بهترین نرم افزار crm به تفسیر به بررسی نرم افزارهای برتر هم پرداخته ام.

برخی از مزایای کلیدی استفاده از سیستم های CRM عبارتند از:

1. یکپارچه سازی داده ها:

• ذخیره سازی متمرکز اطلاعات: CRM تمام اطلاعات مربوط به مشتریان شما را در یک مکان واحد ذخیره می کند، از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، تعاملات قبلی و موارد دیگر. این امر به شما امکان می دهد تا به سرعت و به آسانی به تمام اطلاعات مورد نیاز خود در مورد هر مشتری دسترسی داشته باشید.
• پایان دادن به داده های پراکنده: CRM به شما کمک می کند تا از شر داده های پراکنده خلاص شوید، که زمانی اتفاق می افتد که اطلاعات مربوط به مشتری در چندین سیستم مختلف ذخیره می شود. این امر می تواند منجر به ناهماهنگی، سردرگمی و اتلاف وقت شود.
• دسترسی به یک نمای واحد از مشتری: CRM به شما یک نمای واحد از هر مشتری ارائه می دهد، که شامل همه اطلاعات مربوط به او در یک مکان است. این امر به شما کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسید و تعاملات شخصی تری با آنها داشته باشید.

2. دسترسی آسان به اطلاعات:

• دسترسی از هر کجا و در هر زمان: CRM به شما امکان می دهد تا از هر کجا و در هر زمان به اطلاعات مربوط به مشتری دسترسی داشته باشید، چه در دفتر کار باشید، در خانه یا در سفر. این امر به شما کمک می کند تا همیشه در مورد مشتریان خود به روز باشید و در صورت نیاز به سرعت به آنها پاسخ دهید.
• دسترسی از طریق دستگاه های مختلف: CRM به شما امکان می دهد تا از طریق دستگاه های مختلف مانند رایانه شخصی، لپ تاپ، تبلت و تلفن هوشمند به اطلاعات مربوط به مشتری دسترسی داشته باشید. این امر به شما انعطاف پذیری بیشتری برای دسترسی به داده ها در زمانی که به آنها نیاز دارید می دهد.
• دسترسی برای همه اعضای تیم: CRM به همه اعضای تیم شما امکان می دهد تا به اطلاعات مربوط به مشتری دسترسی داشته باشند، که به آنها کمک می کند تا با یکدیگر همکاری موثرتری داشته باشند.

3. قابلیت گزارش دهی و تجزیه و تحلیل:

• گزارش های دقیق و بینش آموز: CRM به شما امکان می دهد تا گزارش های دقیق و بینش آموز در مورد داده های مربوط به مشتری ایجاد کنید. این گزارش ها می تواند به شما کمک کند تا الگوها و روندها را شناسایی کنید، تصمیمات آگاهانه تری بگیرید و عملکرد کسب و کار خود را بهبود ببخشید.
• گزارش های قابل تنظیم: CRM به شما امکان می دهد تا گزارش های خود را بر اساس نیازهای خاص خود تنظیم کنید. این امر به شما کمک می کند تا فقط اطلاعاتی را که برای شما مهم است، مشاهده کنید.
• تجزیه و تحلیل پیشرفته: CRM به شما امکان می دهد تا تجزیه و تحلیل های پیشرفته ای را روی داده های مربوط به مشتری انجام دهید، مانند تجزیه و تحلیل سبد خرید، تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و تجزیه و تحلیل کمپین. این تجزیه و تحلیل ها می تواند به شما کمک کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید و بازاریابی و فروش خود را بهینه کنید.

4. قابلیت سفارشی سازی:

• انطباق با نیازهای خاص: CRM را می توان به طور کامل با نیازهای خاص کسب و کار شما سفارشی کرد. این امر به شما امکان می دهد تا از تمام ویژگی ها و عملکردهایی که برای موفقیت نیاز دارید استفاده کنید.
• افزودن فیلدهای سفارشی: می توانید فیلدهای سفارشی را به CRM خود اضافه کنید تا اطلاعاتی را که برای شما مهم است، ذخیره کنید.
• ایجاد فرآیندهای سفارشی: می توانید فرآیندهای سفارشی را برای نیازهای خاص کسب و کار خود ایجاد کنید.

5. قابلیت مقیاس پذیری:

• رشد با کسب و کار شما: CRM می تواند با کسب و کار شما رشد کند. این امر به شما امکان می دهد تا بدون نیاز به ارتقای سیستم خود، مشتریان و داده های بیشتری را اضافه کنید.
• افزودن کاربران جدید: می توانید به راحتی کاربران جدید را به CRM خود اضافه کنید، که به شما امکان می دهد با رشد کسب و کار خود تیم خود را افزایش دهید.
• افزایش فضای ذخیره سازی:

1. فضای ذخیره سازی نامحدود: بسیاری از سیستم های CRM فضای ذخیره سازی نامحدود را ارائه می دهند، به این معنی که شما هرگز نگران کمبود فضا برای ذخیره اطلاعات مشتری خود نخواهید بود.
2. افزایش فضای ذخیره سازی به صورت افزایشی: برخی از سیستم های CRM به شما امکان می دهند تا فضای ذخیره سازی خود را به صورت افزایشی افزایش دهید، به این معنی که فقط می توانید فضای مورد نیاز خود را پرداخت کنید.
3. ذخیره سازی ابری: CRM مبتنی بر ابر از ذخیره سازی ابری استفاده می کند، که به این معنی است که اطلاعات شما به طور امن در یک مرکز داده خارج از سایت ذخیره می شود. این امر به شما انعطاف پذیری و مقیاس پذیری بیشتری می دهد.

مزایای دیگر استفاده از سیستم های CRM:

• بهبود کارایی: CRM می تواند به شما کمک کند تا وظایف مربوط به بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را خودکار کنید، که می تواند به شما و کارمندان تان زمان بیشتری برای تمرکز بر روی فعالیت های مهم تر بدهد.
• افزایش فروش: CRM می تواند به شما کمک کند تا با شناسایی و هدف قرار دادن مشتریان بالقوه با ارزش، نرخ تبدیل و فروش خود را افزایش دهید.
• بهبود خدمات مشتری: CRM می تواند به شما کمک کند تا خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید، که منجر به افزایش رضایت و وفاداری به برند می شود.
• کاهش هزینه ها: CRM می تواند به شما کمک کند تا با خودکارسازی وظایف، کاهش خطاها و بهبود کارایی، هزینه های خود را کاهش دهید.

در مجموع، سیستم های CRM می توانند مزایای متعددی را برای کسب و کارها در هر اندازه ارائه دهند. با یکپارچه سازی داده ها، دسترسی آسان به اطلاعات، قابلیت گزارش دهی و تجزیه و تحلیل، قابلیت سفارشی سازی، قابلیت مقیاس پذیری و موارد دیگر، CRM می تواند به شما کمک کند تا روابط خود با مشتری را تقویت کنید، فروش خود را افزایش دهید و به موفقیت بیشتری دست پیدا کنید.

ملاحظات هنگام انتخاب سیستم CRM

انتخاب سیستم CRM مناسب برای کسب و کار شما می تواند یک تصمیم مهم باشد. با طیف گسترده ای از سیستم های موجود در بازار، مهم است که قبل از انتخاب نهایی، عوامل مختلفی را در نظر بگیرید.

در اینجا برخی از مهمترین ملاحظات هنگام انتخاب سیستم CRM آورده شده است:

1. نیازها و الزامات خاص کسب و کار:

• اولین قدم این است که نیازهای کلیدی خود را از یک سیستم CRM تعیین کنید. چه نوع کارایی هایی را نیاز دارید؟ چه نوع داده هایی را باید ذخیره و مدیریت کنید؟ چند کاربر نیاز به دسترسی به سیستم دارند؟
• هنگامی که نیازهای خود را به وضوح درک کردید، می توانید شروع به بررسی سیستم های مختلف CRM کنید تا ببینید کدام یک از آنها بهترین تناسب را با نیازهای شما دارد.

2. بودجه:

• سیستم های CRM می توانند از نظر قیمت به طور قابل توجهی متفاوت باشند. مهم است که قبل از شروع به خرید، بودجه ای را تعیین کنید.
• عوامل مختلفی می تواند بر قیمت یک سیستم CRM تأثیر بگذارد، مانند تعداد کاربران، ویژگی ها و قابلیت های مورد نیاز و گزینه های استقرار.

3. قابلیت استفاده:

• سیستم CRM شما باید برای استفاده آسان و کاربرپسند باشد. در غیر این صورت، کارمندان شما از آن استفاده نمی کنند و سرمایه گذاری شما هدر می رود.
• به دنبال سیستمی باشید که دارای رابط کاربری بصری و ناوبری آسان باشد. همچنین باید آموزش و پشتیبانی کافی برای کمک به کارمندان شما در یادگیری نحوه استفاده از سیستم ارائه دهد.

4. قابلیت ادغام:

• سیستم CRM شما باید با سایر سیستم های موجود در کسب و کار شما، مانند سیستم های حسابداری، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم های اتوماسیون بازاریابی ادغام شود.
• این امر به شما کمک می کند تا داده های خود را به طور یکپارچه نگه دارید و از دوباره‌کاری جلوگیری کنید.

5. پشتیبانی مشتری:

• مهم است که ارائه دهنده ای را انتخاب کنید که پشتیبانی مشتری با کیفیت ارائه می دهد. در صورت بروز مشکل با سیستم خود، باید بتوانید به سرعت و به آسانی کمک بگیرید.
• به دنبال ارائه دهنده ای باشید که طیف گسترده ای از گزینه های پشتیبانی را ارائه دهد، مانند پشتیبانی تلفنی، پشتیبانی ایمیل و پشتیبانی چت زنده.

با در نظر گرفتن این ملاحظات، می توانید سیستم CRM مناسب را برای کسب و کار خود انتخاب کنید و از مزایای متعددی که ارائه می دهد بهره مند شوید.

پیشنهاد می کنم مقاله امکانات باشگاه مشتریان را مطالعه کنید.

نویسنده : حمید حاتم طهرانی

سوالات متداول :

چه نوع کسب‌وکارهایی می‌توانند از CRM استفاده کنند؟

CRM برای هر نوع کسب‌وکاری که با مشتریان تعامل دارد، مفید است، صرف نظر از اندازه یا صنعت آن.

پیاده سازی سیستم CRM چقدر طول می‌کشد؟

زمان لازم برای پیاده سازی یک سیستم CRM به پیچیدگی سیستم و نیازهای خاص کسب‌وکار شما بستگی دارد. با این حال، به طور کلی، می توانید انتظار داشته باشید که فرآیند پیاده سازی  چند هفته یا چند ماه طول بکشد.