سفرمشتری

به آغاز سفر مشتری فکر کرده اید؟!

/
برای اینکه بتوانید یک میلیون دلار از هر مشتری درآمد داشته باشید نیاز به حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها دارید، آیا به آغاز سفر مشتری فکر کرده اید؟
خدمات شگفت انگیز

ارائه خدمات شگفت انگیز به مشتری

/
برنامه شما برای ارائه خدمات شگفت انگیز چیست؟ البته برای ارائه خدمات شگفت انگیز باید به چند نکته دقت کنیم و هر خدماتی شگفت انگیز نخواهد بود!
کسب یک میلیون دلار از هر مشتری

کسب یک میلیون دلار از هر مشتری!

/
اغلب با شرکت هایی مواجه می شوم که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال ایده های خاص و ویژه هستند تا میزان حفظ و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند
پشتیبانی مشتریان

4 قانون بداهه پردازی و ارتباط آنها با پشتیبانی مشتریان

/
بیایید با هم نگاهی به چهار قانون فِی (Fay) بیندازیم تا ببینیم که این قوانین چگونه در پشتیبانی مشتریان مورد استفاده قرار می گیرند

بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

/
برای یافتن راه هایی جهت بهبود ارتباط با مشتریان، بر بداهه پردازی تمرکز می کنیم؛ از نوع همان بداهه پردازان مجنونی که در کلاس های بازیگری می بینیم

حقوق مصرف کننده در خدمات پس از فروش خودروسازها

/
مصرف کننده در حوزه خدمات پس از فروش در حوزه خودرو دارای حق و حقوقی است
بداهه پردازی

بداهه پردازی چگونه می تواند از ما بازاریابان بهتری بسازد

/
بداهه پردازی دنیای ما را متحول کرده ،بداهه پردازی تنها با تقویت مهارت شما در ایجاد سرگرمی سروکار ندارد.بداهه پردازی می تواند از ما بازاریاب های بهتری بسازد.
خدمات مشتریان

بهبود خدمات مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

/
آیا کارکنان بخش خدمات مشتریان اکثرا از روی یک متن از پیش تعیین شده صحبت می کنند، یا اینکه اجازه دارند در پاسخ های خود آزادی داشته باشند؟
ایده های ارتباط با مشتری

کانال تلگرام ایده های ارتباط با مشتری راه اندازی شد

/
کانال تلگرام ایده های ارتباط با مشتری فعالیت خود را آغاز کرد تا به کمک شما به بزرگترین کانال تخصصی این حوزه تبدیل شود.
سکوت در ارتباط با مشتری

سکوت در مدیریت ارتباط با مشتری

/
زمانی که با هر نوع مشتری در ارتباط هستید، از ابزار سکوت به بهترین شیوه استفاده کنید.هیچ انسانی در «سکوت» امتیاز نمی دهد. هیچ انسانی در سکوت «اطلاعات» حیاتی خود را آشکار نمی کند.
خدمات مشتریان

خدمات مشتریان:هم میدونم هم اطلاع دارم!

/
بارها با بخش خدمات مشتریان شرکت ها تماس گرفته ایم یا حتی در هنگام خرید کالا از فروشنده سوالی را پرسیده ایم و با پاسخ «نمی دونم» مواجه شده ایم

مصاحبه با حمید حاتم طهرانی در خصوص خدمات پس از فروش ولوو در ایران

/
به بهانه لغو و احیای دوباره مجوز فعالیت شرکت خدمات پس از فروش «افرا موتور» واردکننده ولوو / ضعف در مشتری مداری، بحران در کسب و کار