آرایشگاه

داستان روز (آرایشگاه مردانه)

هفته گذشته با صاحب آرایشگاه مردانه که در محله ای دنج و خلوت در تهران مغازه ای دارد، جلسه داشتم.

ایشان داشت میگفت: آقای حاتم طهرانی من همیشه خیلی مشتری داشتم و مغازه شلوغ بود و خیلی به مشتریانم نزدیک بودم ،تا اینکه یکی به من مشاوره داد و پیشنهاد کرد که یکنفر کارمندبگیرم و کارم را توسعه بدهم و چندعدد صندلی بزارم و اجاره بدم.

سه ماه از آن روز میگذره، تعداد مشتریهای مغازه نصف شده، دونفر صندلی اجاره کرده اند و همین موضوع باعث شده است تا مشتریان قدیمی را از دست بدهم.

بهش گفتم چرا اینکارو کردی؟ گفتم مشتریهای شما می دانید چه می گویند؟

من دارم میام آرایشگاه شما که خود شخص شما موهای من را کوتاه کند و نه فردی جدید!

من حتی حاضر هستم چند روزی بیشتر تحمل کنم اما خود شخص شما موهای من را کوتاه کنید! چون مشتری قدیمی شما هستم!

من دوست دارم حتی به موبایل شما زنگ بزنم و وقت بگیرم!

من دوست دارم وقتی میام حالم رو بپرسی و ببینی آیا کمر دردم بهتر شده یا نه!

من دوست دارم احساس کنم منو میشناسی!

و….

گفت وای چه اشتباهی کردم، گفتم بله …

دوستان عزیز بعضی از کسب و کار ها به دلایل مختلف از جمله ، موقعیت جغرافیایی، قدمت ، سادگی در ارائه خدمات و …. نباید دست به تغییراتی بزنند که سایر کسب و کارها در حال انجام آن هستند، در یک کلام مشکلات همه را با یک نسخه نمیتوان برطرف کرد.

ایشان باید راهکارهای متفاوتی را انجام میداد که تعدادی از آنها درادامه تقدیم می گردد:

۱- استخدام فردی که از مشتریان با چای پذیرایی می کرد و اطلاعات مشتریان و زمان مراجعه ایشان را در نرم افزار ذخیره می کرد.

۲- باتوجه به اینکه ایشان تمایل داشتند تا کار خود را سبک تر کنند می توانستند از فردی که استخدام کرده بودند درخواست کنند تا شستشوی سر مشتریان را برعهده بگیرد.

۳- کیف لوازم اصلاح شخصی را آماده کرده و به مشتریان قدیمی خود می فروختند.

۴- خدمات اصلاح سر مشتریان قدیمی و بیمار محله را در منزل آنها انجام می داد.

و….

در محله هایی آرایشگاههایی را میشناسم که به شدت شلوغ هستند و همیشه مشتری دارند، فقط با رفتار خوب و مهارت در کار خود موفق شده اند.

بعضی مواقع ایجاد تغییرات ساختاری در کسب و کار می تواند به نابودی منجر شود، قبل از هر گونه اقدامی کمی تامل کنید و بیشتر فکر کنید.

 

یک نسخه واحد برای همه کسب و کارها سازگار نیست

 

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

دوره مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات دوره ایده های طلایی در مدیریت ارتباط با مشتری

دوستان زیادی در خصوص چارچوب دوره ایده های طلایی در مدیریت ارتباط با مشتری که در روز پنج شنبه ۲۸ تیرماه برگزار میشه سوالاتی داشتند که در این فیلم توضیحات بیشتری را مطرح کرده ام و پیشنهاد میکنم حتما” ببینید.

 

 

چرا عنوان دوره ، ایده های طلایی در مدیریت ارتباط با مشتری است ؟

  • همه به دنبال راهکارهای عملیاتی و بدور از مسائل تئوری هستند.

  • همه به دنبال اجرای ایده هایی هستند که عملیاتی هم شده باشد.

  • کسب و کارها احساس می کنند تمام کارهایی که باید را انجام داده اند و هیچ راهی نمانده است!

  • بزرگترین مشکل کسب و کارها افزایش درآمد از مشتریان است و دنبال حرف های قشنگ و رنگارنگ غیرقابل اجرا نیستند.

  • ما در ایران زندگی میکنیم و مشتری اغلب کسب وکارها ایرانی ها هستند،پس باید براساس شرایط بازارایران و مشتریان ایرانی قدم برداریم.

ایده ها از کجا آمده است؟

دوره ایده های طلایی

هر ایده شامل چه بخشهایی است؟

  • عنوان ایده

  • شرح ایده

  • نمونه موردی

  • روش اجرا

 

محتوای دوره چیست؟

اگر وب سایت یا فروشگاه اینترنتی دارید ولی نمیتوانید درآمدهای خود را افزایش دهید

اگر نمی دانید چطور مشتریان خود را در شرایط فعلی حفظ کنید؟

اگر می خواهید در ارتباط با مشتریان خود همواره بهترین نتیجه را بگیرید و درآمدهای را افزایش دهید

اگر می خواهید ببینید در شرایط فعلی بازارچه ایده هایی برای کسب و کار شما وجود دارد؟

بیش از ۵۰ داستان و نمونه موردی موفق از کسب و کارهای ایرانی

 

در دوره ایده های طلایی در مدیریت ارتباط با مشتری چه مطالبی ارائه میشود؟

  • آشنایی اولیه با مدیریت ارتباط با مشتری

  • معرفی ۸ گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

  • ایده های طلایی در کسب و کارهای اینترنتی

  • راههای افزایش درآمد از مشتریان ایرانی

  • ارائه نمونه های مورد موفق در ایران و جهان

  • بررسی روش اجرای ایده ها درکسب و کارهای ایرانی

 

رضایت شما تضمین می شود

تضمین دوره مدیریت ارتباط با مشتری

 

می خواهم در دوره ثبت نام کنم

 

مخابرات

داستان روز (مخابرات)

برای تخلیه و واگذاری چند خط به مخابرات منطقه رفتم ، پس از اینکه نوبت من شد به متصدی باجه گفتم میخوام خط خودم را واگذار کنم به مخابرات، گفت چرا؟ گفتم چون نمیخوامش، گفت پولی دستت رو نمیگیره! برو چند تا املاکی برگه پخش کن و براش تبلیغ کن و بفروشش

گفتم من دنبال همچین کار نیستم و اومدم واگذار کنم.

گفت قبض روز را برو از اون باجه بگیر و بعد برو با اون پوز بانکی پرداخت کن و برام بیار !

رفتم توصف صدور قبض و پس از دریافت رفتم با پوز بانکی پرداخت کنم که متاسفانه با توجه به کندی دستگاه پوز بسیار معطل شدم، به پرداخت آخرین قبض که رسیدم کاغذ دستگاه تموم شد و به یکی از باجه ها گفتم این دستگاه کاغذ ندارد، گفت خودت میتونی عوضش کنی؟ گفتم یعنی چی؟ گفتم برو از اون باجه کاغذش رو بگیر و عوض کن! تعجب کردم گفتم نه نمیتونم، گفت اینو گفتم تا خودت معطل نشی! پس باید صبر کنی تا بیام! چند دقیقه ای صبر کردم و امدم عوض کرد و حسابی هم غر میزد و زیر چشمی بهم نگاه میکرد.

پس از پرداخت به باجه برگشتم گفت کارت ملی رو بده ، تا من دارم کاراتو میکنم تو هم فیش های پرداختی رو به قبض ها منگنه کن، این هم منگنه!!!

من هر فیش را به هر قبض منگنه کردم و ۴ تا قیض دیگه بهم داد و گفت این هم ۴ تا قبض درخواست تخلیه است که مبلغ ۲۷۲۵۰ ریال است و برو با پوز پرداخت کن و برای هر قبض این مبلغ رو پرداخت کن و زود بیا

گفتم آخه نمیشه همرو یکجا پرداخت کنم؟ نمیشه نقدی پرداخت کنم؟ نمیشه تو سیستم بزنید که من برای هر قبض و ورود شماره حساب و شماره قبض معطل نشم و فقط تایید کنم؟ گفت نه نمیشه

خلاصه مجددا قبض ها را پرداخت کردم و رفتم بهش تحویل دادم و گفت خداحافظ!

گفتم رسیدی چیزی به من نمیدین؟ گفت نه ، کارت تموم شد

کل فرآیند ۱ ساعت طول کشید!

این هم از داستان مخابرات محترم!!!

آخه چرا همون اول نمیگید که مشتری همه کار رو یکجا انجام بده؟

چرا کلا” مراحل تخلیه خط تلفن ثایت رو مشتری نمیدونه و همش سردرگمه؟

چرا نمیشه بصورت غیرحضوری اینکارا رو انجام داد؟

چرا برخوردهای پرسنل اینقدر بد است؟

چرا پرسنل برای انجام کار مشتری همش نچ نچ می کنند؟

چرا پرسنل برای پاسخ به سوالات مشتری سر خود را بالا نمی آورند؟

خلاصه تا جایی که می توانید از مراجعه به مخابرات خودداری بفرمایید و اگر خطی را می خواهید واگذار کنید پرداخت نکنید خودش جمع میشود و یک کلام هم به شما نمیگویند

چون این اتفاق برای من افتاد و یکی از خط های من بدون اجازه قطع شد و هیچ کس هم بهم نه اطلاعی داد و نه کلا” براشون مهم بود

به امید اینکه ادارات دولتی هم قدری بروی ارتباطات خود با مشتری کار کنند و همش مشتری سردرگم نباشه و این برخورد ها رو نبینه

برای دریافت خدمات از گروه حاتم طهرانی به صفحه خدمات مراجعه بفرمایید و فرم مربوطه را تکمیل بفرمایید

 

میلرلایت

دوره فوت و فن های میلرلایت برگزار شد

دوره فوت و فن های میلرلایت با حضور مدیران و کارشناسان برگزار شد.

در این دوره آموزشی آقای حاتم طهرانی به بررسی وب سایت میلرلایت و تاثیر ایمیل مارکتینگ در ارتباط با مشتریان پرداختند و به تمامی سوالات شرکت کنندگان پاسخ دادند.

باتوجه به رسالت گروه حاتم طهرانی برای برگزاری دوره هایی به جهت توانمند سازی مدیران در شرایط بحران ، این دوره های ویژه طراحی شده است تا بتوانیم در جهت رشد کسب و کارهای ایرانی قدمی کوچک برداریم.

میلرلایت ( Mailerlite ) چیست؟

شما با کمک میلرلایت بصورت رایگان می توانید برای ۱۰۰۰ نفر بی نهایت ایمیل ارسال کنید.

این وب سایت امکانات فوق العاده ای را برای ساخت انواع فرم، لندینگ پیج،ایمیل اتوماتیک و … در اختیار شما قرار میدهد.

مثلا” شما توسط این سایت می توانید انواع فرم را ساخته تا کاربران پس از ورود اطلاعات ، فایلی را بصورت اتوماتیک دریافت کنند.

همچنین می توانید به آسانی کاربران خود را دسته بندی کنید و برای هردسته ایمیل مخصوص به خودشان را ارسال کنید.

چرا ایمیل مارکتینگ؟

  • به طور متوسط کاربران (مشترکین ایمیل) در ماه ۴۱۶ ایمیل تبلیغاتی دریافت می کنند.

  • درآمد و سود حاصل از ایمیل در سال ۲۰۱۷ به بیش از ۲۰۰ میلیون دلار رسید.

  • ۹۵٪ از مشتریان آنلاین از ایمیل استفاده می کنند.

  • ۹۱٪ مشتریان هر روز ایمیل خود را چک می کنند.

  • ۶۴ درصد از تصمیم‌گیرنده‌های اصلی ایمیل های خود را از طریق موبایل چک می‌کنند.

  • هر ۱ دلاری که برای ایمیل مارکتینگ خرج می‌شود، به طور متوسط ۴۶ دلار بازگشت سرمایه دارد!

سرفصل های دوره چه بود؟

نحوه ساخت لندینگ پیج

نحوه ساخت سیستم ارسال ایمیل کاملا” اتوماتیک

نحوه ساخت فرم جهت دریافت ایمیل کاربران

نحوه اضافه کردن اعضا در میلرلایت

بررسی تاثیر میلرلایت در کسب و کار

آموزش طراحی ایمیل با چند کلیک

 

اگر در این دوره حضور نداشتید و تمایل دارید تا در صورت برگزاری مجدد به شما اطلاع رسانی شود به لینک زیر مراجعه و بلیط خود را رزرو نمایید.

در صورتیکه فیلم دوره فوت و فن های میلرلایت نیز در درسترس قرار گرفت اطلاع رسانی انجام میشود.

 

رزرو بلیط دوره فوت و فن های میلرلایت

ترفندهای مکالمه تلفنی

دوره ترفندهای مکالمه تلفنی با موفقیت برگزار شد

دوره رایگان ترفندهای مکالمه تلفنی در تاریخ ۱۴ تیرماه با حضور ۲۰ نفر از کارشناسان و مدیران با موفقیت برگزار شد.

در این دوره آموزشی آقای حاتم طهرانی به ارائه ترفندهای مکالمه تلفنی در ارتباط با مشتریان پرداختند و به تمامی سوالات شرکت کنندگان پاسخ دادند.

باتوجه به رسالت گروه حاتم طهرانی برای برگزاری دوره هایی به جهت توانمند سازی مدیران در شرایط بحران ، این دوره های ویژه طراحی شده است تا بتوانیم در جهت رشد کسب و کارهای ایرانی قدمی کوچک برداریم.

وقتی یک مشتری با یک شرکت تماس می گیرد، اولین برداشت او از آن شرکت توسط شخصی ایجاد می شود که به تماس تلفنی او پاسخ می دهد.

مشتریانی که قبلا“ با سازمان تماس میگرفتند ولی الان دیگه تماس نمیگیرند چه بلایی سرشون اومده؟

در این دوره ۳ حوزه اصلی مکالمه بررسی شد:

  • ›شروع و آغاز مکالمه

  • ›انجام دادن و تکمیل کردن مکالمه

  • جمع بندی مکالمه

ترفندهای مکالمه تلفنی

سرفصل های اصلی دوره به شرح زیر بود:

مهمترین ترفندهای مکالمه تلفنی در ارتباط با مشتری

محل مکالمه تلفنی با مشتری

معرفی فراگیرترین بیماری مکالمات تلفنی در جهان

جملات ممنوعه در مذاکرات تلفنی

تماس مشتری عصبانی با سازمان

نحوه انتقال پیام های تلخ به مشتریان

فضای مرده در مکالمه تلفنی چیست؟

آیا محل مکالمه تلفنی در ارتباط ما تاثیر گذار است؟

پرش رو به جلو در مکالمه تلفنی چیست؟

راههای خروج از گودالهای خسته کننده تلفنی چیست؟

 

 

به آدم ها نشان دهید که آنها یکی از هزاران مشتری ما نیستند آنها یک مشتری ما هستند که همان یکنفر برای ما مهم است

مکالمه تلفنی میتونه کلید موفقیت یا راز شکست بسیاری از ما باشد

از همه عزیزانی که در این دوره حضور داشتند سپاسگزاریم

اگر در این دوره حضور نداشتید و تمایل دارید تا در صورت برگزاری مجدد به شما اطلاع رسانی شود به لینک زیر مراجعه و بلیط خود را رزرو نمایید.

در صورتیکه فیلم دوره ترفندهای مکالمه تلفنی نیز در درسترس قرار گرفت اطلاع رسانی انجام میشود.

 

رزرو بلیط دوره ترفندهای مکالمه تلفنی

 

دانلود کتاب

دانلود کتاب چه کسی می گوید فیل ها نمی توانند برقصند؟ (تحول آی بی ام)

دانلود کتاب چه کسی می گوید فیل ها نمی توانند برقصند ، نوشته ی لوئیس گرستنر است که از زبان خودش داستان تحول شرکت آی بی ام می باشد.

شرکت های بسیاری بوده اند که در طول تاریخ تا مرحله سقوط و فروپاشی پیش رفته اند. برخی از آنها با کوشش تیم های مدیریتی نوین به طرز معجزه آسایی از نابودی نجات یافته اند. آی بی ام یکی از همین شرکت هاست.

پیش از آن که از آی بی ام جدید سخن بگویم بهتر است ببینیم چگونه آی بی ام تبدیل به یک کمپانی قابل احترام شد و دلایل سقوط آن چه بود.

شکل گیری کمپانی به قرن بیستم برمی گردد. در آن هنگام توماس واتسون بزرگ چندین کمپانی کوچک را با هم ترکیب و ادغام نمود و سازمان ماشین های اداری بین المللی آی بی ام را به وجود آورد . درنیمه اول این قرن ماشین های اداری آی بی ام توانستند جایگاه بی نظیر و وسیعی را در تمام محصولات بازرگانی از ترازو و دستگاه برش گرفته تا ساعت و دستگاه تایپ به دست آوردند . توماس واتسون مانند هنری فورد و جان راکفلر رهبری قدرتمند و با ابهت بود که در تمام بخش ها و مسا ئل مربوط به کمپانی اثری از خود برجای گذاشته است. فلسفه شخصی او مثل سخت کارکردن، ایجاد شرایط شغلی مناسب و شایسته و ضمانت کردن شغل افراد در طول مدت زندگی شان باعث به وجود آمدن و شکل گیری فرهنگ آی بی ام گردید . الگوها و روش هایی که توسط واتسون ایجاد گردیدند، در ابتدا و در همان زمان سرمایه ای ارزشمند به شمار می رفتند، اما با گذشت زمان و مدتها پس از مرگش به چالشی بزرگ برای کمپانی تبدیل شدند .

دانلود کتاب

اگر بگوییم که مهم ترین مشکل آی بی ام ناشی از شکست در به دست گرفتن رهبری کامپیوترهای شخصی بود ، ساده بینانه به قضایا نگاه کرده ایم، اما با این حال می توان گفت کمپانی دو مطلب را در مورد کامپیوتر شخصی متوجه نشد:

١. کامپیوترهای شخصی به تدریج توسط کسب وکارها و سازمان ها مورد استفاده قرار می گرفتند و تنها وسیله ای برای سرگرمی یا ابزار کار دانش آموزان نبودند، به همین دلیل ما اندازه این بازار را به خوبی تعیین نکردیم و آن را به یکی از اولویت های بالای سازمان تبدیل نمودیم.

٢. از آنجا که هرگز فکر نمی کردیم کامپیوترهای شخصی بتوانند خدش های به محصول آی بی ام وارد کنند، کنترل با ارزش ترین بخش های صنعت کامپوترهای شخصی را به سایرین سپردیم . بخش سیستم عامل را به مایکروسافت و بخش میکروپروسسورها را به اینتل واگذار کردیم . زمانی که من وارد کمپانی شدم، آن دو کمپانی این هدیه را از آی بی ام دریافت کرده و از طریق آن خودشان را به صدر بازارها رسانده بودند. اگر کسی بخواهد دگرگونی آی بی ام در ده ه گذشته را خلاصه کند و فقط به ضروریات اشاره کند، می تواند بگوید که این موضوع در رابطه با دو ریسک بزرگ شکل گرفت :

یکی جهت گیری صنعت و دیگری استراتژی خود آی بی ام.

برای دانلود کتاب چه کسی می گوید فیلها نمی توانند برقصند از نرم افزارهای مدیریت دانلود استفاده کنید.

برای دانلود به لینک زیر مراجعه نمایید.

پس از ورود به سایت ، همین صفحه را مجددا بارگذاری نمایید تا لینک دانلود نمایش داده شود.

خرید آنلاین

دانلود خلاصه کتاب چه کسی می گوید فیلها نمی توانند برقصند