وبلاگ
کال سنتر

داستان روز (کال سنتر)

جلسه ای داشتم با شرکت… میگفت آقای طهرانی میخوام کال سنتر راه اندازی کنم و فکر میکنم علاوه براینکه فروش رو افزایش میدهد رضایت مشتریان رابالا میبرد، گفتم چقدر میخوای هزینه کنی گفت حدود ١۵ میلیون تومان، گفتم اجازه بدین من بیشتر بررسی کنم، گفت یعنی چی؟!!!
سریع فرمی رو طراحی کردم و ظرف یک هفته از ٧۵ نفرنظرسنجی کردم ، نتیجه این شد که برای مشتریان جنس کاغذ استفاده شده در محصول اولویت بالایی داشت و به شرکت امتیاز پایینی داده بودند، اما کال سنتر خیلی اولویت پایینی داشت، نتیجه را بعد از یک هفته تحلیل کردم و با نتایج بدست آمده اولویت ها رو مشخص کردم، اولین مورد این بود که باصرف هزینه ای اندک اگر کاغذ را تعویض کنیم رضایت و وفاداری مشتریان افزایش میابد و نیازی به هزینه اضافی نداریم و …. مدیر شرکت از این نتیجه شگفت زده شد و…
لطفاً براساس احساسات تصمیم گیری نکنید، لطفاً نظرسنجی را در دستور کار خود قرار دهید، فقط به فکر هزینه کردن نباشید، هوشمند هزینه کنید…

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *