مدل کانو در سنجش رضایت مشتریان

در اواخر دهه هفتاد قرن بیستم دکتر نوریاکی کانو از دانشکده ریکا در توکیو که یکی از برجسته ترین صاحب نظران علم مدیریت کیفیت می باشد مدلی را مطرح نمود که امروزه در اکثر الگوهای رضایت مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد.

مدل کانو بر اساس سه دسته الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی به ارزیابی رضایت مشتریان می‌پردازد

کاربردهای مدل کانو

–مدل کانو موارد زیر را نیز در بر دارد:

–رضایت مشتریان بزرگ‌ترین ارتباط و وابستگی را به این مدل دارد.
–این مدل بیشترین سهم را در بودجه تحقیقاتی بازار دارد.
–باعث افزایش و رشد خواسته ها و نیازهای مشتریان می‌شود.
–باعث تعدیل رقابت بین سازمان‌ها می‌شود.
–موفقیت در این مدل بستگی به اجرای صحیح و تعریف درست شاخص ها دارد.

مزایای مدل کانو

ازجمله مزیت‌های مدل کانو می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
–ارتباط بهتر با مشتریان
–فهمیدن و درک مشتریان و نیازهای مشتریان
–رضایت نهایی مشتریان

لطفا” برای دانلود به لینک زیر مراجعه نمایید.

دانلود فیلم آموزشی مدل کانو

حجم فایل ویدئویی: ۴۷MB