مدل کانو در سنجش رضایت مشتریان

در اواخر دهه هفتاد قرن بيستم دكتر نورياكي كانو از دانشكده ريكا در توكيو كه يكي از برجسته ترين صاحب نظران علم مديريت كيفيت مي باشد مدلي را مطرح نمود كه امروزه در اكثر الگوهاي رضايت مشتريان مورد استفاده قرار مي گيرد.

مدل کانو بر اساس سه دسته الزامات اساسي، عملکردي و انگيزشي به ارزيابي رضايت مشتريان مي‌پردازد

 

مدل کانو

مدل کانو

کاربردهای مدل کانو

مدل كانو موارد زير را نيز در بر دارد:

رضايت مشتريان بزرگ‌ترین ارتباط و وابستگی را به اين مدل دارد.
اين مدل بيشترين سهم را در بودجه تحقيقاتي بازار دارد.
باعث افزايش و رشد خواسته ها و نيازهاي مشتريان می‌شود.
باعث تعديل رقابت بين سازمان‌ها می‌شود.
موفقيت در این مدل بستگي به اجراي صحيح و تعریف درست شاخص ها دارد.

 

مزاياي مدل كانو

ازجمله مزیت‌های مدل کانو می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
ارتباط بهتر با مشتریان
فهميدن و درک مشتريان و نیازهای مشتريان
رضايت نهايي مشتريان

لطفا” برای دانلود به لینک زیر مراجعه نمایید.

فقط اعضای سایت می توانند دانلود کنند. خوشحال می‌شویم که به ما بپیوندید

ورود یا عضویت

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *