داستان راه اندازی سیستم مدیریت شکایات مشتریان

سخنرانی در کنفرانس دکو لایت و داستان شرکتی که سیستم مدیریت شکایات مشتریان راه اندازی کرده است.

برخی از شرکت ها فکر میکنند سیستم مدیریت شکایات مشتریان راه اندازی کرده اند و باتوجه به ایرادات موجود در سیستم ،خوشحال هستند که تعداد شکایات پایین است ، اما از آتش زیر خاکستر اطلاعی ندارند !

کفش های مشتریان خود را بپوشید و کل فرآیندها را به دقت بررسی کنید تا اشکالات را به سادگی بیابید.

باتوجه به اینکه شرکت ها و سازمانهای مختلف تمایل به راه اندازی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ را دارند ، پیشنهاد میکنیم محصول مستندات ایزو ۱۰۰۰۲ را از سایت تهیه بفرمایید و با توجه به نمونه فرم ها و دستورالعمل ها و روش های اجرایی موجود ،قدمی کوچک در راستای پیاده سازی سیستم مدیریت شکایات مشتریان در سازمان خود بردارید.