سالادفصل خدمات

بفرمایید سالادفصل !

یک توصیه جدی و مهم، در خصوص ارائه خدمات لطفا” به تزئین سالاد فصل هم دقت کنید!

شما هرچقدر هم از مواد اولیه خوبی استفاده کرده باشید اما سالاد خود را به خوبی تزئین نکنید و در ظرف مناسبی به مشتری ارائه نکنید مشتری شاکی خواهد شد، تعجب نکنید کیفیت کاهو، هویج ، قارچ و سس هم مهم هستند اما نباید بدون تزئین به مشتری عرضه شود. در حوزه خدمات موارد زیر همانند تزئین و ظرف مناسب حائز اهمیت هستند:

۱- تجهیزات به روز و مدرن

۲- ظاهر جذاب و قابل توجه تسهیلات فیزیکی

۳-کارکنان آراسته، باظاهر مناسب و مرتب

۴-محیط ارائه خدمت منظم ، مرتب و پاکیزه

۵-انجام دادن کار یا خدمت وعده داده شده

۶-اشتیاق کارکنان برای حل مشکل مشتریان

۷-ارائه خدمات در اولین مراجعه

۸-ارائه خدمت در زمان وعده داده شده

۹-نگهداری دقیق سوابق مشتریان

۱۰-در جریان قرار دادن مشتریان از خدماتی که دریافت خواهند کرد

۱۱-ارائه خدمات سریع و بدون معطلی

۱۲-تمایل و اشتیاق همیشگی کارکنان برای کمک به مشتریان

۱۳-دردسترس بودن کارکنان برای پاسخگویی به مشتریان

۱۴-ایجاد اطمینان در مشتریان

۱۵-احساس امنیت و آرامش مشتریان در هنگام تعامل و تماس با کارکنان

۱۶-رفتار مودبانه و فروتنی کارکنان با مشتریان

۱۷-دانش و مهارت کافی کارکنان برای پاسخ به نیازهای مشتریان

۱۸-توجه ویژه و فردی به مشتریان

۱۹-مناسب بودن زمان و ساعاتهای کاری منظور شده برای مراجعه مشتریان

۲۰-بذل توجه کارکنان به ارزشها و عواطف مشتریان

۲۱-علاقه مندی واقعی و قلبی به  مشتریان و منافع آنها

۲۲-درک نیازهای خاص مشتریان از طرف کارکنان

 

نکته آخر اینکه ، شرکت‌های پیشرو سعی می‌کنند از طریق ارضاء کردن عوامل پر‌اهمیت برای مشتریان و تشخیص نیازها با استفاده از نظرسنجی های دوره ای ،به بهترین نحوه ممکن سود‌آوری خود را افزایش دهند. این نکته کلیدی‌ترین پایه موفقیت آنها و بر پایه استراتژی نگهداری مشتری است. اما بسیاری از این شرکت‌ها از رضایت کارکنان خود به عنوان مشتریان داخلی غافل مانده‌اند. موفق شدن در ارائه خدمات به مشتری مستلزم داشتن تعهد کامل به مشتری است. کارکنان باید فلسفه خدمت به مشتری را به طور دائم تقویت کرده و برای بهبود مستمر آن کوشش کنند. بدین طریق است که سازمان می‌تواند مشتریان خود را حفظ کند. چنانچه مدیران، ارزش‌های مشتری‌گرایی را به زور به کارکنان خود تحمیل کنند و کارکنان نیز اهمیت این ارزش‌ها را در بهبود کیفیت زندگی کاریشان درک نکنند، ارزش‌های مشتری‌گرایی دیگر معنی و مفهومی نخواهد داشت. طی مطالعات فراوان روشن شده است که روابط انسانی، نقش تعیین کننده در ایجاد رضایت بازی می‌کند و برگزاری دوره های آموزشی تخصصی برای کارکنان در این زمینه می تواند بسیارتاثیر گذار باشد.

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *