داستان روز (هتل-شیراز)

سال گذشته برای سخنرانی به شهر شیراز سفر کرده بودم و در یکی از هتل های شیراز به مدت یک شب اقامت داشتم،در شب اقامت تمایل داشتم تا نسکافه ای در اتاق سفارش دهم و مطالب سخنرانی را مرور کنم،با کافی شاپ تماس گرفتم فردی بصورت خواب آلود جواب داد:
بله بفرمایید، گفتم ممنون میشم برای من نسکافه بیارین، گفت الان ساعت ٢.٣٠ شما مگه بیدار هستین؟ آخه الان آب جوش نداریم، دیگه ٧ صبح صبحانه سرو میشه و تلفن راقطع کرد، شوکه شدم، هتل ۴ ستاره و این طرز برخورد؟! جالبه…
فقط شعار میدین، فقط اسمش هتل ۴ ستاره است، این سطح پایین از خدمات واقعاً غیر قابل باور است، بعد فقط بدنبال خرید نرم افزار هستید تا اطلاعات مشتریان را ذخیره کنید؟ هنوز در سازمان روح مشتری مداری وجود ندارد و پرسنل با چارچوب های وظایف خود آشنایی ندارند…
نظر شما چیست؟

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

کانال تلگرام ایده های مدیریت ارتباط با مشتری