اسنپ

داستان روز (اسنپ – snapp)

چند روز پیش از اپلیکیشن اسنپ استفاده کردم و راننده ای خیلی محترمانه با من تماس گرفت و با انرژی فوق العاده ای گفت :صبح شما بخیر.

ظرف ٣ دقیقه دیگر خدمتتان میرسم، بعد از اینکه رسید اطلاع داد، وقتی رفتم پایین دیدم کنار ماشین ایستاده، فردی جوان، مودب، با خودرویی تمیز، سلام گرمی کرد،وسایلم را گرفت و داخل خودرو گذاشت. درب را برای من باز کرد و سریع سوار شد،کولر را روشن کرد و گفت مسیرخاصی را خودتان پیشنهاد میدهید یا مسیر نرم افزار را انتخاب کنم؟ من گفتم لطفاً از نرم افزار استفاده بفرمایید تا با ترافیک کمتری روبرو شویم.گفت چشم،گفت اگر به موزیک خاصی علاقه دارید برای شما ضبط را روشن کنم، گفتم فرقی ندارد، ضبط را روشن کرد، گفت باتوجه به اینکه مسیر طولانیست،اگر به چیزی نیاز داشتید بفرمایید من در خدمتم، کفت در ماشین آب خنک، روزنامه، کتاب، مجله دارم تا در ترافیک سرگرم شوید،سکوت کرد و به رانندگی ادامه داد…
داشتم باخودم فکر میکردم این نوع رفتار، به رشد هرچه بیشتربرند اسنپ کمک خواهد کرد، شاید به این راننده آموزش خاصی داده نشده است و هیچ برنامه تشویقی برای ایشان درنظر گرفته نشده است، اما تعهد به کار، توجه و احترام به مشتری توسط ایشان، تجربه متفاوتی را برای مشتریان رقم خواهد زد…
برنامه شما برای آموزش پرسنل و ایجاد تجربه شگفت انگیز برای مشتریان چیست؟

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

کانال تلگرام ایده های مدیریت ارتباط با مشتری

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *