آرایشگاه

داستان روز (آرایشگاه مردانه)

هفته گذشته با صاحب آرایشگاه مردانه که در محله ای دنج و خلوت در تهران مغازه ای دارد، جلسه داشتم.

ایشان داشت میگفت: آقای حاتم طهرانی من همیشه خیلی مشتری داشتم و مغازه شلوغ بود و خیلی به مشتریانم نزدیک بودم ،تا اینکه یکی به من مشاوره داد و پیشنهاد کرد که یکنفر کارمندبگیرم و کارم را توسعه بدهم و چندعدد صندلی بزارم و اجاره بدم.

سه ماه از آن روز میگذره، تعداد مشتریهای مغازه نصف شده، دونفر صندلی اجاره کرده اند و همین موضوع باعث شده است تا مشتریان قدیمی را از دست بدهم.

بهش گفتم چرا اینکارو کردی؟ گفتم مشتریهای شما می دانید چه می گویند؟

من دارم میام آرایشگاه شما که خود شخص شما موهای من را کوتاه کند و نه فردی جدید!

من حتی حاضر هستم چند روزی بیشتر تحمل کنم اما خود شخص شما موهای من را کوتاه کنید! چون مشتری قدیمی شما هستم!

من دوست دارم حتی به موبایل شما زنگ بزنم و وقت بگیرم!

من دوست دارم وقتی میام حالم رو بپرسی و ببینی آیا کمر دردم بهتر شده یا نه!

من دوست دارم احساس کنم منو میشناسی!

و….

گفت وای چه اشتباهی کردم، گفتم بله …

دوستان عزیز بعضی از کسب و کار ها به دلایل مختلف از جمله ، موقعیت جغرافیایی، قدمت ، سادگی در ارائه خدمات و …. نباید دست به تغییراتی بزنند که سایر کسب و کارها در حال انجام آن هستند، در یک کلام مشکلات همه را با یک نسخه نمیتوان برطرف کرد.

ایشان باید راهکارهای متفاوتی را انجام میداد که تعدادی از آنها درادامه تقدیم می گردد:

۱- استخدام فردی که از مشتریان با چای پذیرایی می کرد و اطلاعات مشتریان و زمان مراجعه ایشان را در نرم افزار ذخیره می کرد.

۲- باتوجه به اینکه ایشان تمایل داشتند تا کار خود را سبک تر کنند می توانستند از فردی که استخدام کرده بودند درخواست کنند تا شستشوی سر مشتریان را برعهده بگیرد.

۳- کیف لوازم اصلاح شخصی را آماده کرده و به مشتریان قدیمی خود می فروختند.

۴- خدمات اصلاح سر مشتریان قدیمی و بیمار محله را در منزل آنها انجام می داد.

و….

در محله هایی آرایشگاههایی را میشناسم که به شدت شلوغ هستند و همیشه مشتری دارند، فقط با رفتار خوب و مهارت در کار خود موفق شده اند.

بعضی مواقع ایجاد تغییرات ساختاری در کسب و کار می تواند به نابودی منجر شود، قبل از هر گونه اقدامی کمی تامل کنید و بیشتر فکر کنید.

 

یک نسخه واحد برای همه کسب و کارها سازگار نیست

 

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *