کال سنتر

داستان روز (کال سنتر)

جلسه اي داشتم با شركت… ميگفت آقاي طهراني ميخوام كال سنتر راه اندازي كنم و فكر ميكنم علاوه براينكه فروش رو افزايش ميدهد رضايت مشتريان رابالا ميبرد، گفتم چقدر ميخواي هزينه كني گفت حدود ١٥ ميليون تومان، گفتم اجازه بدين من بيشتر بررسي كنم، گفت يعني چي؟!!!
سريع فرمي رو طراحي كردم و ظرف يك هفته از ٧٥ نفرنظرسنجي كردم ، نتيجه اين شد كه براي مشتريان جنس كاغذ استفاده شده در محصول اولويت بالايي داشت و به شركت امتياز پاييني داده بودند، اما كال سنتر خيلي اولويت پاييني داشت، نتيجه را بعد از يك هفته تحليل كردم و با نتايج بدست آمده اولويت ها رو مشخص كردم، اولين مورد اين بود كه باصرف هزينه اي اندك اگر كاغذ را تعويض كنيم رضايت و وفاداري مشتريان افزايش ميابد و نيازي به هزينه اضافي نداريم و …. مدير شركت از اين نتيجه شگفت زده شد و…
لطفاً براساس احساسات تصميم گيري نكنيد، لطفاً نظرسنجي را در دستور كار خود قرار دهيد، فقط به فكر هزينه كردن نباشيد، هوشمند هزينه كنيد…

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *