پایگاه دانش پرسنل

پایگاه دانش برای پرسنل شرکت

پایگاه دانش چیست و به چه دردی میخورد؟

 

همه ما بارها شده با شرکتی تماس گرفتیم و سوالی را پرسیدیم و با پاسخ نمیدونم مواجه شدیم.

متاسفانه در حال حاضر هنوز هم شرکتهایی هستند که در برخی موارد اطلاعات مشتریان از خدمات و محصولات از پرسنل شرکت بیشتر است و این یعنی فاجعه!

چطور باید سوالات متداول را در شرکت ایجاد کنیم؟ چرا باید پایگاه دانش داشته باشیم؟

در نظرسنجی اخیر شرکت تحقیقات بازار eMarketer، بیش از نیمی از مشتریان کسب‌وکارهای اینترنتی گفته‌اند اگر هنگام خرید خیلی سریع نتوانند پاسخ سوال‌های خود را بیابند، از آن خرید اینترنتی صرف‌نظر می‌کنند. این یعنی، به ازای هر مشتری که زمان صرف می‌کند تا تلفن را برداشته و با شرکت شما تماس بگیرد، مشتری دیگری خیلی راحت خرید از وب‌سایت شما را رها خواهد کرد.
به علاوه، حتی اگر یک صفحه اینترنتی کامل «پاسخ به سوالات متداول» داشته باشید، این احتمال وجود دارد که مشتریان به آن مراجعه نکنند. بنابراین باید با این گونه مشتریان روبه‌رو شوید و خیلی سریع به سوالات آنها پاسخ دهید.

برای دانلود رایگان این فیلم آموزشی به لینک زیر مراجعه نمایید.

فقط اعضای سایت می توانند دانلود کنند. خوشحال می‌شویم که به ما بپیوندید

ورود یا عضویت

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *