وفاداری

بهترین طرح های وفاداری ، وفاداری را بوجود نمی آورند

از این بخش استفاده کنید زمانی که می خواهید به برنامه ی وفاداری مشتریان خود بهای بیشتری بدهید.

وقتی که شرکت ها به وفاداری مشتریان یا برنامه ی وفاداری فکر میکنند اغلب آنها نوعی پاداش ها را در نظر می گیرند تا مشتریان را حفظ کنند.

مطمئنا ، مشتریان چیزهای رایگان را کم وبیش دوست دارند. چه کسی دوست ندارد؟

اما ، در بسیاری از موارد ، این نوع از تکنیک ها فرقی با افزایش قیمت ها ندارد. علاوه براین ، براساس یک تحقیق توسط موسسه fast.MAP، در اواخر سال ۲۰۱۳:

۹۶ % از مشتریان وسوسه می شوند تا وفاداری را برای قیمت مناسب به رقبا بدهند.

۲۰ % از مشتریان ، وفاداری خود را تغییر خواهند داد اگر برنامه ی وفاداری بهتری از برند رقیب دریافت کنند.

۳۳ % از مشتریان برنامه های وفاداری را امتحان می کنند و از برندهایی که معمولا از آنها خرید نمی کنند ، استفاده می کنند.

بررسی ها نشان می دهد  ۶۸  % از مصرف کننده ها ، از یک سوپرمارکت خرید می کنند ، اما فقط ۴۷ % آنها به سوپرمارکت وفادار هستند.

برنامه ی وفاداری مشتریان الزاما وفاداری به همراه نمی آورد.

مشتریان چیز مخصوصی در ازای وفاداری خود می خواهند.

۷۱ % ازآنها می گویند که آنها پیشنهاد ها و خدمات بهتر را دوست دارند.

۴۸  % از آنها می گویند که آنها خدمات مشتریان بهتر را ترجیح می دهند.

مشتریان میگویند که آنها پاداش ها و چیزهای رایگان را دوست دارند. اما ، اگر با پیشنهاد بهتری مواجه شوند ازشرکت یا برند دیگری خرید میکنند.

بنابراین ، داشتن یک برنامه ی وفاداری انگیزشی هیچ تضمینی برای اینکه مشتریان به شما وفادار بمانند ، نیست.

به هر حال ، این مسئله به این معنا نیست که شما باید برنامه ی وفاداری خود را کنار بگذارید اگر مبنای شما براساس انگیزه دادن به افراد است. فقط محدودیت ها را بفهمید و فکر نکنید که برنامه ی وفاداری ، وفاداری به ارمغان می آورد!

علاوه بر این ، اگر میخواهید با برنامه ی وفاداری انگیزشی ادامه دهید پس آنرا هدف قرار دهید یا با آن کاری خلاقانه و زیرکانه شروع کنید، تا آن برنامه برای مشتریان برجسته شود.

روش کاربرد:

بسیاری از شرکت ها برای طراحی برنامه ی وفاداری خود تلاش زیادی نمی کنند و موفقیت خود را به شانس واگذار می کنند.

موفق ترین برنامه ی وفاداری ویژگی های زیر را دارد:

شرکت ها باید به وضوح بدانند که هدف برنامه ی آنها چیست. انجام این کار به شما کمک می کند تا مشتریان ، طراحی و ارائه درستی… را هدف قرار دهید که بیشترین سود ومناسب ترین مقیاس برای اندازه گیری عملکرد شما باشد.

شرکتها اطلاعات را زیر و رو می کنند تا باارزشترین مشتریان را پیدا کنند. اکثر برنامه های وفاداری از تعداد دفعات خرید به عنوان نماینده ای از سود مشتری استفاده می کنند. . مسئله همیشه این نیست. اطلاعات مشتریان باید تجزیه و تحلیل شود تا مشخص شود که کدام مشتری بیشترین تاثیر بر خرید وسود را دارد. سپس برنامه ی شما باید برای این افراد پاداش در نظربگیرد و شرایطی را فراهم کند که آنها مشتری شما باقی بمانند.

شرکتها برنامه های چند منظوره وفاداری درست می کنند. ، عناصر منتشر شده و منتشر نشده در برنامه ی وفادری:

برنامه های منتشر شده  معمولا آنهایی هستند که برای عموم در دسترس هستند وهمچنین براساس ارزش یا پتانسیل مشتریان از مزایای مختلفی بهره مند می شوند. در عمل ، این برنامه ای است که سطوح مختلفی مانند برنز ، نقره ، طلا و پلاتین دارد.

برنامه های منتشرنشده تمایل دارند خصوصی ، دعوتی و در بسیاری از موارد تجربی هستند. برای مثال ، بسیاری از برندها بهترین مشتریانشان را برای معرفی یک محصول ، یک رویداد ورزشی یا یک ضیافت شام دعوت می کنند ، تا آنها احساس خاصی داشته باشند و بخشی از باشگاه انحصاری ها باشند.

برنامه ی وفاداری خود را با این ویژگی ها مرور کنید وببینید چقدر با برنامه ی ایده آل فاصله دارید.

 

نویسنده:حمید حاتم طهرانی

 

با ما در کانال تلگرام ایده های ارتباط با مشتری همراه شوید

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *