شکایات مشتری

داستان راه اندازی سیستم مدیریت شکایات مشتریان

سخنرانی در کنفرانس دکو لایت و داستان شرکتی که سیستم مدیریت شکایات مشتریان راه اندازی کرده است.

برخی از شرکت ها فکر میکنند سیستم مدیریت شکایات مشتریان راه اندازی کرده اند و باتوجه به ایرادات موجود در سیستم ،خوشحال هستند که تعداد شکایات پایین است ، اما از آتش زیر خاکستر اطلاعی ندارند !

کفش های مشتریان خود را بپوشید و کل فرآیندها را به دقت بررسی کنید تا اشکالات را به سادگی بیابید.

باتوجه به اینکه شرکت ها و سازمانهای مختلف تمایل به راه اندازی استاندارد ایزو 10002 را دارند ، پیشنهاد میکنیم محصول مستندات ایزو 10002 را از سایت تهیه بفرمایید و با توجه به نمونه فرم ها و دستورالعمل ها و روش های اجرایی موجود ،قدمی کوچک در راستای پیاده سازی سیستم مدیریت شکایات مشتریان در سازمان خود بردارید.

 

جهت دانلود فیلم به لینک زیر مراجعه بفرمایید.

فقط اعضای سایت می توانند دانلود کنند. خوشحال می‌شویم که به ما بپیوندید

ورود یا عضویت

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *