سالادفصل خدمات

بفرمایید سالادفصل !

یک توصیه جدی و مهم، در خصوص ارائه خدمات لطفا” به تزئین سالاد فصل هم دقت کنید!

شما هرچقدر هم از مواد اولیه خوبی استفاده کرده باشید اما سالاد خود را به خوبی تزئین نکنید و در ظرف مناسبی به مشتری ارائه نکنید مشتری شاکی خواهد شد، تعجب نکنید کیفیت کاهو، هویج ، قارچ و سس هم مهم هستند اما نباید بدون تزئین به مشتری عرضه شود. در حوزه خدمات موارد زیر همانند تزئین و ظرف مناسب حائز اهمیت هستند:

1- تجهيزات به روز و مدرن

2- ظاهر جذاب و قابل توجه تسهيلات فيزيكي

3-کارکنان آراسته، باظاهر مناسب و مرتب

4-محيط ارائه خدمت منظم ، مرتب و پاکيزه

5-انجام دادن کار يا خدمت وعده داده شده

6-اشتياق کارکنان براي حل مشکل مشتريان

7-ارائه خدمات در اولين مراجعه

8-ارائه خدمت در زمان وعده داده شده

9-نگهداري دقيق سوابق مشتريان

10-در جريان قرار دادن مشتريان از خدماتي که دريافت خواهند کرد

11-ارائه خدمات سريع و بدون معطلي

12-تمايل و اشتياق هميشگي کارکنان براي کمک به مشتريان

13-دردسترس بودن کارکنان براي پاسخگويي به مشتريان

14-ايجاد اطمينان در مشتريان

15-احساس امنيت و آرامش مشتريان در هنگام تعامل و تماس با کارکنان

16-رفتار مودبانه و فروتني کارکنان با مشتريان

17-دانش و مهارت کافي کارکنان براي پاسخ به نيازهاي مشتريان

18-توجه ويژه و فردي به مشتريان

19-مناسب بودن زمان و ساعاتهاي کاري منظور شده براي مراجعه مشتريان

20-بذل توجه کارکنان به ارزشها و عواطف مشتريان

21-علاقه مندي واقعي و قلبي به  مشتريان و منافع آنها

22-درک نيازهاي خاص مشتريان از طرف کارکنان

 

نکته آخر اینکه ، شرکت‌های پیشرو سعی می‌کنند از طریق ارضاء کردن عوامل پر‌اهمیت برای مشتریان و تشخیص نیازها با استفاده از نظرسنجی های دوره ای ،به بهترین نحوه ممکن سود‌آوری خود را افزایش دهند. این نکته کلیدی‌ترین پایه موفقیت آنها و بر پایه استراتژی نگهداری مشتری است. اما بسیاری از این شرکت‌ها از رضایت کارکنان خود به عنوان مشتریان داخلی غافل مانده‌اند. موفق شدن در ارائه خدمات به مشتری مستلزم داشتن تعهد کامل به مشتری است. کارکنان باید فلسفه خدمت به مشتری را به طور دائم تقویت کرده و برای بهبود مستمر آن کوشش کنند. بدین طریق است که سازمان می‌تواند مشتریان خود را حفظ کند. چنانچه مدیران، ارزش‌های مشتری‌گرایی را به زور به کارکنان خود تحمیل کنند و کارکنان نیز اهمیت این ارزش‌ها را در بهبود کیفیت زندگی کاریشان درک نکنند، ارزش‌های مشتری‌گرایی دیگر معنی و مفهومی نخواهد داشت. طی مطالعات فراوان روشن شده است که روابط انسانی، نقش تعیین کننده در ایجاد رضایت بازی می‌کند و برگزاری دوره های آموزشی تخصصی برای کارکنان در این زمینه می تواند بسیارتاثیر گذار باشد.

 

برای دانلود فیلم آموزشی به لینک زیر مراجعه نمایید.

فقط اعضای سایت می توانند دانلود کنند. خوشحال می‌شویم که به ما بپیوندید

ورود یا عضویت

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *