رفتار مشتری

رفتار مشتری در حال تغییر است

از این بخش استفاده کنید تا مطمئن شوید شما در حال ساخت فرضیات اشتباهی در مورد مشتریان خود نیستید، چون رفتار مشتری در حال تغییر است.

هنگامیکه ما اقدام به طراحی، ساخت و ارائه یک تجربه فوق العاده برای مشتریان یا هر چیز دیگری که برای آنها مهم است میکنیم،ما تمایل داریم تا مفروضات را در مورد اینکه ، آنها چه چیزی دوست دارند،چه چیزی را ترجیح می دهندو از چه چیزی لذت می برند ایجاد کنیم.

به هر حال در واقع در مواجهه با تغییر رفتار مصرف کننده، آیا میتوانیم مطمئن باشیم که فرضیات ما درست هستند؟

آلان آلدا بازیگر سرشناس آمریکایی پیشنهاد جالبی می دهد:

فرضیات و تعهد شما پنجره ایست رو به جهان،هر روز باید آنها را تمیز کنید وگرنه نوری به داخل نخواهد آمد.

مدت زمان توجه ما کاهش پیدا کرده است!!!

طی تحقیقات بدست آمده، مدت زمان توجه ما از 12 ثانیه در سال 2000 به 8 ثانیه در سال 2008 کاهش پیدا کرده است و بطور میانگین زمان طلایی محاسبه شده 9 ثانیه است.

اما اگر دامنه توجه ما کوتاهتر شده است، پس ما نمیتوانیم چیزهایی مثل فیلم را دنبال کنیم وآیا باید فیلم ها هم بیش از حدکوتاهتر شوند؟

این جایی است که ما با یک مشکل روبرو هستیم، در واقع نقطه عکس آن درست است.فیلم ها در دو دهه گذشته طولانی تر بودند.5 فیلم پرفروش در سال 2014 متوسط زمان آنها 142 دقیقه بود که بیشتر از متوسط زمان 118 دقیقه ای 5 فیلم پرفروش در سال 1992 بود.

درواقع آنچه به نظر می رسد اتفاق می افتد اینست که با اینکه دامنه توجه ما احساس می کنیم کوتاهتر شده است ، درواقع ما بیشتر و بیشتر نسبت به چیزهایی که برای ما جالب نیستند بی اعتنا هستیم ، با آن ارتباط برقرار نمی کنیم، ارزشمند،مفید و مناسب برای ما نیستند.

روش کاربرد

رفتار مشتری در حال تغییر است و فرض های قدیمی در مورد اطلاعات دموگرافیک گروههای مختلف، و ترجیحات آنها، معتبر نیستند.

بنابراین شرکت ها بایستی درباره مفروضاتی که درمورد مشتریان خود می سازند دقت کنند. این مورد برای طراحی و ارائه تجربیات به مشتریان هم دلالت دارد.

در اینجا چند مورد که شما باید انجام دهید آورده شده است:

  • فرضیات خود را در مورد ایجاد محصولات و خدمات و بازار هدف واضح و روشن بیان نمایید
  • فرضیات خود را لیست کنید
  • سپس چک لیست خود را مجددا” با چیزی که مشتریان انجام می دهند،فکر میکنند و برای آنها ارزش دارد چک نمایید.

ممکن است تعجب کنید از چیزهایی که پیدا می کنید.

 

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *