درب اتوماتیک

درب اتوماتیک نمیخواهم!!!

یکسال پیش برای پروژه ای سفارش درب اتوماتیک دادم و پس از بررسی از شرکتی خرید کردم، این موضوع گذشت تا اینکه امروز با من خانمی از همان شرکت تماس گرفت و گفت سلام، من از فلان شرکت تماس میگیرم و شما قبلا” از ما خرید کرده بودین ، پیش خودم داشتم فکر میکردم چقدر خوب که به فکر مشتری هستند و حتما” تماس گرفته ببینه درب مشکلی نداره یا نیاز به سرویس داریم یا نه، اما با کمال تعجب دیدم که کلا” داستان، فروش زوری است!

بدون اینکه در مورد نظر من از درب اتوماتیک حرفی بزنند گفتند، الان شما درب اتوماتیک نیاز ندارید؟ گفتم خیر، گفت چرا؟ گفتم چون پروژه ای نداریم، گفت میخوام براتون کاتالوگ ارسال کنم لطفا” شماره موبایل و آدرس خودتون را به من بدید، گفتم من قبلا” همه این اطلاعات رو داده بودم و قبلا” کاتالوگ هم ازتون دریافت کرده بودم که خرید کردم، گفت واقعا”؟ گفتم بله، گفتم مگه شما اینارو ثبت نمیکنین، گفت نه، مگه مهمه؟! گفتم چی بگم والا!

گفت حالا کی ممکنه پروژه داشته باشین؟ گفتم معلوم نیست خانم، بعد خندید و گفت یعنی خودتون نمیدونید؟! گفتم خانم اگر میدونستم که میگفتم ، الان پروژه ای نداریم، گفت میشه اسم من رو یکجا یادداشت کنین تا هروقت پروژه داشتین اول به من بگین؟ گفتم باشه، گفت میشه حداقل من لیست قیمت براتون پیک کنم؟ گفتم خانم نیازی ندارم، خواستم خبر میدم، گفت میشه براتون تلگرام کنم؟ و…..

شرکت های محترمی که ادعا دارید از نرم افزار استفاده می کنید لطفا” سوابق گذشته مشتری را رصد کنید.

لطفا” اگر تمایل به فروش جدید به مشتری قدیمی دارید ابتدا حالی از او بپرسید،ابتدا هدف از تماس را پیگیری خرید قبلی و بررسی مشکلات احتمالی مطرح کنید.

اگرتمایل به فروش زوری هم دارید به مشتری بابت ارسال لیست قیمت گیر ندهید!

پشت تلفن به حرف مشتری نخندید و باعث عصبانیت او نشوید.

اگر اطلاعات مشتری را ثبت ندارید حداقل طوری وانمود کنید که ثبت شده دارید اما فعلا” به سوابق دسترسی ندارید یا اینکه تماس گرفتید تا پرونده مشتری را در سیستم تکمیل کنید.

و هزار مورد دیگر…

نظر شما چیست؟

 

نویسنده: حمیدحاتم طهرانی

کانال تلگرام ایده های مدیریت ارتباط با مشتری

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *