هتل

داستان روز (هتل-شیراز)

سال گذشته براي سخنراني به شهر شيراز سفر كرده بودم و در يكي از هتل هاي شيراز به مدت يك شب اقامت داشتم،در شب اقامت تمايل داشتم تا نسكافه اي در اتاق سفارش دهم و مطالب سخنراني را مرور كنم،با كافي شاپ تماس گرفتم فردي بصورت خواب آلود جواب داد:
بله بفرماييد، گفتم ممنون ميشم براي من نسكافه بيارين، گفت الان ساعت ٢.٣٠ شما مگه بيدار هستين؟ آخه الان آب جوش نداريم، ديگه ٧ صبح صبحانه سرو ميشه و تلفن راقطع كرد، شوكه شدم، هتل ٤ ستاره و اين طرز برخورد؟! جالبه…
فقط شعار ميدين، فقط اسمش هتل ٤ ستاره است، اين سطح پايين از خدمات واقعاً غير قابل باور است، بعد فقط بدنبال خريد نرم افزار هستيد تا اطلاعات مشتريان را ذخيره كنيد؟ هنوز در سازمان روح مشتري مداري وجود ندارد و پرسنل با چارچوب هاي وظايف خود آشنايي ندارند…
نظر شما چيست؟

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

 

کانال تلگرام ایده های مدیریت ارتباط با مشتری

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *