ایرانسل

داستان روز ( ایرانسل)

چند روز پيش براي تعويض رايگان مودم وايمكس به تي دي ال تي اي به سايت ایرانسل مراجعه كردم كه پيغام خطا نمايش ميداد كه بايد باشركت تماس بگيرم،با شركت محترم تماس گرفتم، و پس از انتظار ١٢ دقيقه اي (چون نفر ٩٢ در صف تماس بودم☹️) به اپراتور اطلاعات دستگاه را دادم و گفت شناسه باطل شده و شما بايد تصوير كارت ملي فردي كه ثبت نام كرده بفرستيد، هروقت تصوير آماده شد مجدد تماس بگيريد تا بگم چيكار كنيد!
وقتي كارت ملي اماده شد تماس گرفتم با يك همكار ديگه صحبت كردم و كل ماجرا را تعريف كردم و اطلاعات دستگاه را گرفت گفت خبر ميديم، روز بعد تماس گرفتند كه شما نبايد به اينجا زنگ ميزديد، كاري دست ما برنمياد، بايد در سايت به بخش مشتركان تجاري رفته و فرمي روي سايت هست پر كنيد، متاسفانه فرم ارور داد، تماس گرفتم با پشتيباني، گفت كي گفته اون فرم رو پركنيد شما بايد فرم كوتاه كنار صفحه را پر كنيد تا با شما تماس بگيرند، سرمون هم شلوغه طول ميكشه!!??
الان 10 روز گذشته و هيچ…
تصميم گرفتم مودم وایمکس ایرانسل رو بندازم دور?
چرا مشتري همش سردرگم است؟ چرا هيچ سابقه اي از تماس مشتري ثبت نميشود تا براي همه توضيح نديم كل ماجرارو؟ فقط بلدين صداروضبط كنين ؟
پيشنهاد شما چيست؟
برنامه شما براي كسب و كار خودتان چيست؟
هدف ازداستانهاي روز تخريب هيچ برندي نبوده و فقط نمايش اتفاقاتي است كه در حوزه مديريت ارتباط با مشتري در اطراف ما مي افتد و تنها تلنگري است به خودمان تا مشتري نداري را از كسب و كار خود دور كنيم.

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *