داده کاوی

جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان

جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان بسیار حائز اهمیت است.

 

هدف شما از جمع آوری اطلاعات مشتریان چیست؟

شما چه اطلاعاتی را از مشتریان خود جمع آوری می کنید؟شماره شناسنامه؟ تاریخ ازدواج؟

شما پس از جمع آوری اطلاعات چه برنامه ای دارید؟

تحلیل اطلاعات مشتریان به چه صورتی انجام میشود؟

یکی از بهترين روش های استخراج الگوهاي رفتاري مشتريان، استفاده از الگوريتم هاي داده كاوي است

ما در داده کاوی به دنبال کشف دانش هستیم پس بهتر است به جای داده کاوی بگوییم

“کشف دانش از داده ها”.

هدف از داده كاوي، ايجاد مدل‌هايي براي تصميم‌گيري است. اين مدل‌ها رفتارهاي آينده را براساس تحليل‌هاي گذشته، پيش‌بيني مي‌كنند.

استفاده از داده کاوی به عنوان یکی از مهمترین ابزار در مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.

 

مهم ترین خدمات قابل ارایه با استفاده از روش های داده کاوی:

 

.1شناسایی و تعیین بازارهای هدف و تمرکز فعالیت های بازاریابی و بازار سازی در این بخش؛

.2بخش بندی بازار و تدوین استراتژی های خاص توسعه محصول، تبلیغات و بازاریابی برای هر بخش از بازار با توجه به علایق و پتانسیل های موجود در بازار هدف مورد تمرکز؛

.3پیش بینی و تحلیل رفتار مشتریان نسبت به ارائه محصول یا خدمات جدید قابل ارایه در بازار؛

.4شناسایی فرصت های توسعه محصولات جدید با هدف افزایش سهم بازار؛

.5فراهم آمدن امکان ارائه خدمات تخصصی به هر دسته از مشتریان و حرکت به سمت بازاریابی فرد به فرد؛

.6تحلیل الگوهای رفتار مشتریان، تحلیل وفاداری مشتریان و امکان تدوین راه کارهای حفظ و نگهداری مشتریان؛

.7شناسایی مشتریان بازارهای بالقوه و تعیین ضریب پتانسیل هر یک از آنها؛

.8استخراج نیازمندی های نهان مشتریان جهت طراحی محصولات یا خدمات جدید و یا تغییر در محصولات و خدمات موجود.

 

در این فیلم آموزشی رایگان ، نمونه هایی را برای شما مثال میزنم تا از اهمیت جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان آگاه شوید.

 

برای دانلود رایگان این فیلم آموزشی به لینک زیر مراجعه نمایید.

فقط اعضای سایت می توانند دانلود کنند. خوشحال می‌شویم که به ما بپیوندید

ورود یا عضویت

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *